网上商店商业计划书

8.交易。交易完成后，网站会告知双方的联系方式，按照约定的方式进行交易。你可以选择亲自交易，也可以选择汇款或者邮寄的方式，但是要尽快完成，以免对方怀疑你的信用。是否提供其他售后服务取决于双方事先的约定。

9.评价或投诉。这是网上信用交易中一个非常重要的因素。为了共同构建信用环境，如果交易满意，最好给对方好评，通过良好的服务获得对方的好评。如果交易失败，要给差评或者向网站投诉，减少损失，警示他人。如果对方投诉，要尽快处理，以免给自己的信用留下污点。

10.售后服务。毋庸讳言，完善周到的售后服务是保持生意经久不衰的一个非常重要的筹码。与客户保持联系，做好客户管理工作。

　　三、市场竞争分析

1.选择合适的产品钓大鱼

网上开店，首先要有适合网上销售的产品。并不是所有适合网上销售的产品都适合个人开店销售。作者通过三种竞争策略帮助你选择产品。珍贵的东西是稀有的。在挑选商品的时候，一定不要选择那些到处都能买到的。既然那些商品随处都可以买到，为什么买家还要买你的？如果加上邮费，肯定比其他地方贵。就算能卖，也赚不到钱。你要找到一些稀有的商品，那么自然会有人出大价钱买你的商品。

这里应用了差异化竞争战略。二是利用地区差价赚钱。许多商品的价格在不同地区差别很大，比如电器。广东等沿海城市比内陆便宜很多，而古都城市(北京、Xi安、洛阳)的收藏品比沿海便宜很多。所以你要把目光放在自己的身边，寻找身边丰富而别处没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里应用了成本领先战略。熟悉与否，尽量不要卷入不熟悉的情况，如果你

:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。

　　2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：

　　1）体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

　　2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

　　3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

　　4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

　　5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

　　6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

　　当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。

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