和普通的80后情侣没什么区别，他们喜欢和两个孩子一起在朋友圈消磨时光，也喜欢各种旅行。他们也是线上创业者，坚持在淘宝上卖法国鹅肝，销量全Taobao.com第一(——)——去年销售额超过300万元，今年销售额预计在400万元左右(约占总销售额的三分之一)。
夫妻俩有条不紊地经营鹅场和线上线下店铺。80后上班族在其他节假日休息的时候，往往会忙到凌晨一两点。
原因
客户的一句话，让他打开了一片新天地。
陆是萧山人，高险峰是慈溪人。两人大学都是学市场营销的，于是相识，然后发展成恋人。卢操着一口流利的慈溪方言。她羞涩地说，“嫁给慈禧后，跟我老师跑了法国朗德鹅的生意，就要学慈禧话，虽然一开始对我来说也是个门槛。”
起初，两人只是简单的线下推广法国鹅肝，偶然遇到的一个客户成为了他们进军电商领域的催化剂。
2011年初，一位宁波客户在年货会上看到他们的产品，表示愿意购买，并询问是否有网店。这句话为高险峰打开了新的思路。当年3月，高险峰在淘宝上开了一家鹅肝店。
当听到这些，他突然打趣道：“你似乎没有告诉我。哦，我一直以为是你自己的主意。”
刚涉足电商的时候，夫妻俩做了很多疯狂的事情。卢透露：“当时，业务处于停滞状态。雇个客服不划算，我就做了产品包装的工作。”当时她第一胎已经怀孕四五个月了，孕期反应非常激烈。她在忙于工作的时候，经常起床呕吐。直到那时，我都吃不下东西，只是一直呕吐。我吐出来的是酸水，胆汁，甚至是血。讲到这里，她停顿了一下，有点羞愧地补充道：“现在想想，我觉得挺对不起大儿子的。”
越来越多的交易记录给两人都带来了信心。高险峰和卢开始思考更多的商业模式，法国鹅肝的市场彻底打开了。产品
从批量营销到个人定制
在谈到电商上卖的鹅肝产品时，陆总是很认真地反复强调：“我觉得电商一定是有实体支撑的。比如，我们有一个养鹅场要支持。”
为此，她还特意带人参观了养鹅场。绕过一个安静的小走廊后，嘈杂的鹅鸣叫声传入我的耳中。鲁指着鹅说：“我们要把小鹅、中鹅和大鹅分开。这里是大雁的繁殖地。一般养鹅4到5个月后，就可以取肝了。”在实体的大力支持下，他们当天取的新鲜鹅肝全部提供给了他们的客户。
因为鹅肝的烹饪有相当大的门槛，夫妻俩决定扩大市场————卖熟制品。在分享最初的“傻事”时，不好意思地笑了。“那时候我们都是卖一整块鹅肝，但是真的会有人买。”
后来，越来越多的顾客反映，一整块鹅肝吃起来不方便，也很难保存。“于是，先锋和我想出了一个把鹅肝分装的办法，把鹅肝分成几块，每块装在一个密封的袋子里，这样消费者吃的时候就可以拆开了。”这种细致周到的服务自然得到了顾客的好评。
顾客的要求远不止这些，于是夫妻俩根据顾客的不同要求，做了不同的鹅肝，甚至分了几种酱料。高险峰认真地说：“只要客户在购买时提出要求，我们就可以为他完成定制服务。”营销
O2O“双行道”带动销售
谈到营销方法，夫妻之间的谈兴更强烈，甚至夹杂着讨论和争论。
高险峰说，他们的商业模式也分线上和线下，有线上店铺和线下农场，有实体店和厨师配送公司。夫妻俩一致认为，用纯线上到线下来形容他们的销售风格是不准确的，用“线上到线下双”来形容更合适。
所谓“双线上到线下”是指一方面顾客可以在实体店看到鹅肝，然后在网上购买，价格自然更便宜；另一方面，也有一些客户在网上下单后，想去实体店验货带走。这种模式可以增强客户对他们的信任，自然也会带动销量一路攀升。
“对于营销模式，我们从未停止学习。”说这话的时候，方化的眼睛发光了。在2010年慈溪团市委举办的“首届青年创业大赛”中获得金奖后，他们一直在参加各种创业比赛。最疯狂的是，2014年陆再次怀孕，挺着大肚子去了慈溪市暨梅北青年电商创业大赛。
几经周折，陆给起了个电子商务“鹅娘”的绰号。她总是谦虚地说“这个成绩是我们全家的功劳”，这成了她的口头禅。
卢坦言，自己热衷于参加各种比赛，主要是在与其他选手交流的过程中能收获更多的灵感和想法，而不是做井底之蛙，沾沾自喜。范围
鹅肝的小“心脏”
在他们事业蒸蒸日上的时候，去年，夫妻俩发现一些劣质鹅肝产品混入市场，想复制他们的模式来盈利。“发现这个现象真的让我们很惊讶。劣质产品会让消费者对法国鹅肝的印象变差，甚至让整个市场变坏。”方化说道。
两人突然意识到品牌建设的重要性。于是，他们把所有的产品都贴上了Lande Conte拥有的包装和产品二维码。
鲁还发现，最好的传播媒介其实是产品本身。“1斤重的鹅肝，一般可以分成40 ~ 50块。搬到餐桌上，一定会让每个客人都吃到。然后每一块鹅肝都能辐射到一个顾客，吸引他询问这块鹅肝的来源。”卢展示了网店的二维码。“这个时候，就扫外包吧。
装上的二维码就能找到我们。”据说，曾经有一位代办酒席的厨师向他们反馈，有几位外地来的客人吃到鹅肝后，立刻就被“征服”了，找人询问可以从哪里买到。这件小事，让两人开心了好久。
服务
“肯吃亏”的售后服务原则
“在互联网时代，执拗着不肯吃亏可能会‘逼’走一大部分回头客。”这是两个人信奉的圭臬。
“消费者收到破损的鹅肝可以无条件进行退换，造成的损失由公司承担。”鲁华芳反复强调，做好售前服务不稀奇，做好售后服务才是令企业名声远扬的最佳方式。
在网店上你无法选择自己遇到的顾客，却可以坚持自己的服务。
鲁华芳举了一个例子，“有个顾客说我们的鹅肝不正宗，我们说，退款可以但我们收回这个产品，收回来一看，他已将鹅肝吃得所剩无几了，但他仍然强烈要求退款，我们最后还是统一退给了他。”真诚的服务自然会赢得绝大部分顾客的青睐，许多人都成为回头客，并且带来源源不断的购买者。
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