汽车服务三大项目分析

　　加油站增值服务

在人们的印象中，加油站就是给汽车加油，洗车或者卖一些简单的汽车用品。但其实在国外或者香港，加油站都增加了加油、购物、休闲等新功能。在等待加油的过程中，车主可以享受购物、喝咖啡、吃饭、上网等休闲活动，甚至一些加油站还可以提供快餐甚至美发、洗浴和简单的休息服务。

不久前，北京商委提出了“牵手加油站，拓展便利店”的发展战略，对加油站进行了全新的诠释，这在国内尚属首次。去年年底，一个新的加油站品牌——“十一街”在北京诞生，在服务形式上接近海外汽车便利店。目前该品牌的加油站在北京迅速扩张，达到30多家。上海也紧随其后，目前正在优化、调整、搬迁、改造和新建一批加油站。新车站的起始等级相当于三星级。根据规划，在满足消防安全和道路畅通要求的前提下，增加综合服务功能，设有洗车点、快修站、美容店、超市、餐厅、酒店等。

其实在70年代左右，美国的“加油站”这个名字就被“汽车服务区”这个名字取代了。在加油站，汽车可以加满各种油，如汽油、柴油、润滑油等。还可以保养，比如充气、换胎、美容等等。驾车者还可以购买他们需要的商品，如香烟、剃须刀、睡衣、睡袋等。他们可以休息，喝咖啡，吃快餐，发电子邮件等。在美国的加油站，顾客可以买到热饮、三明治、烤鸡、飞镖、电子游戏、台球和免费饮用水。这是一个小型休闲中心。

此外，95%的美国加油站从事除销售油品以外的其他业务。这些业务包括清洗、检修、保养车辆、回收废油、销售日用品、汽车配件、宠物饲料、报纸杂志等。很多时候，人们去加油站，不是为了加油，而是去那里的便利店。

　　酒后驾车帮助中心

众所周知，酒后驾车是交通事故最重要的原因之一。

这种严重违规行为屡禁不止，令管理部门头疼不已。仅在北京，2002年就发现了32，830起酒后驾车违规事件。如果有人在与客户和朋友喝酒后帮助开车回家，你可以避免酒后驾车的风险。这种需求真的孕育了一个全新的市场领域——酒驾求助中心。

具体来说，这样的服务应该是一种松散的会员制服务：有需求的顾客在离开餐厅或酒吧时，通过拨打中心的客服电话进行预约；稍后，该中心的专职司机将帮助客户开车回家。根据距离远近，收费从50到80元不等。开这样的酒驾求助中心，以下几点值得注意。一是对中心聘用的驾驶员进行专业培训。由于客户车辆的品牌和型号千差万别，因此不仅要求驾驶员具有长期的安全驾驶经验，还要求驾驶员掌握各种型号的驾驶技能。第二，以会员制服务形成稳定的客户群。(我要打造一个有钱网——www.wycfw.com最专业的开店创业网)

这样做的意义不仅在于提升客户忠诚度；更重要的是与客户建立互信关系。的确，刚开始的时候，客户不放心别人开他们的车，这也是这项服务导入期的一个难点。会员制是一个有效的解决办法。客户可以通过预约的方式指定可靠的服务过自己的司机。同时也方便司机熟悉客户的回家路。

　　社区移动洗车房

西方国家的洗车场采用社区化服务。社区移动洗车在国内还没有得到广泛应用。从净化环境、节约水资源的长远角度来看，这一新生事物极具投资价值。移动洗车房采用“移动高气溶胶洗车机”，设备载体为电瓶车，方便驾驶。

节水环保，用水量是普通加压水枪的三十分之一，约3升，相当于一瓶可口可乐的容量。另外，有了吸水设备，落到地上的水很少，不会污染环境。停车场为车主提供洗车服务。车主不用开车去清洗，在处理其他事务的时候也可以顺便清洗一下自己的车。冲洗效果好，冲洗压力大，沉淀物可以完全脱离车表面，同时可以被水泵吸走，不损伤车漆，可以满足车主在停车场洗车的愿望，而且节水环保。

最重要的是，社区洗车服务目前还是空白，占据着一个有需求无供给的空白市场。谁会不成功？而且移动洗车房不需要商铺，可以以小区包月的形式与小区物业联手；也可以在停车场，由停车场出资，为停在外地的车做美容；酒店还可以支付餐车的免费美容处理费用。