六种错误使创业者不经意中失去客户

著名营销专家魔鬼成交之乔吉拉德的76条黄金法则曾经写过一本书《如何将任何东西卖给任何人》。他说：你遇到的每个人都有可能给你带来至少250个潜在客户。

对于想自己创业的人来说，这是个好消息。然而，根据魔鬼成交之乔吉拉德的76条黄金法则的理论，在相反的一面，当一个顾客因为不满而离开你时，你失去的不仅仅是一个顾客。你将断绝与至少250个潜在客户和顾客的联系，而且有可能导致重大损失，让你的事业在刚刚步入正轨的时候有一个大的落差。

许多没有经验的企业家没有意识到什么样的致命错误会赶走他们的客户和潜在客户。如此一来，他们被迫放弃创业梦想只是时间问题。所以，在你开始之前，你必须知道如何让你的客户成为回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终身客户！

以下六个错误会让一个创业者失去客户。

1.给自己找借口

假设你拥有一家公关公司：你未能在规定的截止日期前完成工作，那么，你将如何处理客户的投诉和不满？不要找借口说：“我被繁重的工作压得喘不过气来，所以还没来得及开始着手你的计划。”真的很不明智。客户不会在意你是否能承担繁重的工作。他们只会记得你答应在某个期限前完成工作，但你没有信守诺言。

与其找借口，不如先老老实实承认自己的错误，然后努力让事情变好。哪怕是加班，也要给客户打折，把客户需要的晚上送到他家。当你能承担全部责任并改正错误的时候，一件坏事反而会让你赢得客户的信任。

2.忽略反馈信息

大多数客户不会告诉你他们的不满，只是转身离开去做另一笔交易。如果你想留住他们，用一些额外的时间来引起他们的注意，定一个私人会议的时间，或者举行一次主题讨论，或者请他们回答一些调查问题。比如，你为什么选择我们的产品和服务？是什么让你购买我们的产品而不是其他供应商的？您认为我们的产品和服务需要哪些改进？

逐一找到这些问题的答案，会对你的企业有所帮助。你会发现自己哪些方面做得好，哪些方面还不足。当你对客户进行问卷调查时，说明你重视他，从而吸引客户成为回头客。

3.消极懈怠的思维。

自己创业会容易吗？想想吧。一旦你的生意开始，你就要做好为现金流四处奔波的准备，背上一大堆琐碎而沉重的包袱。但是，不管有多难，一定要昂起头，保持微笑。人们只想和自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，专注于自己的目标，相信无论遇到多少挫折，最终都能如愿以偿。你对自己坚定不移的信心，也会让客户对你的企业信心倍增。

4.损害竞争对手的声誉。

你告诉你的客户和潜在客户关于你的竞争对手的事情，他们也会说同样的关于你的事情。

当有人问你你的公司是如何在与X公司的激烈竞争中积累财富的，你可以这样回答：“X公司的产品确实很好(或者说很强大)，但是请允许我告诉你为什么客户选择我们公司。”然后给你的潜在客户看一些感谢信之类的。这样，你就可以很容易地把话题从竞争对手转移到你的交易上。

5.把你的顾客视为理所当然

一旦懈怠，你就输了。不要想当然的认为一个从你这里买过一次的客户会成为你的终身客户。

甚至当你正在阅读这篇短文的时候，你的竞争对手可能正在计划如何吸引你的客户。

什么能吸引你的客户成为回头客？

比如自己开咖啡店，可以定期举办一些促销活动。例如，如果顾客购买九杯咖啡，他们将获得额外的一杯。

所有商家都会抓住客户的特殊日子，比如生日或者纪念日，给客户寄贺卡庆祝，提供某种免费服务或者商品；另外，在一定时间内打折销售商品也是一种促销方式。

经验法则：让顾客觉得他们是你的常客是件好事。

6.安于现状

没有一点成绩就不要进步。在市场飞速发展的今天，不求发展，只能倒闭。坚持自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志，成为你所在行业的先锋。

你对你所在行业的了解和认知越深，客户就会对你越有信心，从而使你的公司成为消费者心目中的首选。

保持支配自己的自由，不断从自己和他人犯下的错误中学习，并采取必要的措施防止错误再次发生。

一定会给你的事业带来长远的发展前景和利润。