企业家如何预防和避免危机:你需要留意这四个“警示灯”!


初创公司早期阶段的每一个决定对于企业的持续生存都至关重要。领导者如何保证企业的顺利发展,员工如何识别企业的危机?原文作者Jonathan Solrzano-Hamilton用自己的经历提醒大家关注初创公司危机的四个“警示灯”,希望对大家有所启发。

我的第一次创业经历是从一家咖啡馆的面试开始,到酒吧外的一场摩托车追逐结束的。我应该在面试时拒绝这个提议。虽然事与愿违,但我学到了很多。如果你想让你的公司活下去,欢迎你听听我的故事,关注你的公司是否也有类似的现象。

警示1:公司在次要的事情上“烧钱”

听说办公室在车库里,其实也没什么稀奇的。我曾经在硅谷的一所大学上过课,他们说在车库里创办一家初创公司是正确的选择。谷歌发财之前,不也是在车库里酝酿了好几年吗?这家公司似乎走在“正确的道路”上,它可能是下一个谷歌。

老板在咖啡厅面试我的时候,开着一辆贴满公司标志的进口定制跑车。他说,最近在装修车库,想把它装修成北欧风格,改变一下风水,提高大家的工作效率。风水文化对斯堪的纳维亚设计的影响在美国并不罕见。

收到offer后,老板让我带自己的椅子去上班,因为“我的椅子更适合坐的习惯”。他还说,车库实际上是他亲戚的。但与其说它是一个车库,不如说它是一个农场的棚屋,我是在第一天上班时才发现的。

事后看来,这些警告信号太明显了。你可能经历过,但没关系——我就是这样。

您的老板正在将车库翻修为“临时”办公室,他没有为员工购买椅子,而是安装了音响系统。创业初期的每一笔支出对于企业的生存能力都至关重要,最好能为企业的未来做出贡献。就因为你是老板,你就可以随便出去吃饭。

警示2:本末倒置,忽略产品,盲目扩大客户圈

我们公司的第一个客户是一家知名跨国高科技制造商,其美国总部位于硅谷;

第二个是一家全国性的服务企业连锁店,总部位于硅谷以外,与弗里蒙特隔海湾相望;

第三家是萨克拉门托的一家州级零售商,距离湾区只有几个小时的车程;

第四位客户住在萨克拉门托东北部几个小时车程处的一个拥有12,000 人的村庄。

你看到图案了吗,四个点是相连的,在地图上看起来就像一个向外的螺旋。第四个客户,我们为他做了一切,而我最终成为了一名兼职工人。

对于那些不重要的客户,老板花了很多时间去谈判。花在产品开发、公司运营和工作培训上的时间越来越少。渐渐地,开发潜在客户变得越来越困难。在他看来,赢得一个新客户可以给他带来成就感。他不愿意通过长期的努力和改进来开发出让更多人满意的产品。

结果——后来也发现——新客户的建立速度远远落后于老客户的速度。如果老板愿意经营更多的老客户,改变签约方式,公司或许就能渡过难关,稳定客户。

一味扩大客户圈子,却不愿意倾听老客户的诉求,开发更好的产品,结果是事倍功半。这让你的企业陷入了“死循环”:工作时间越来越长,你当然不想承认自己的努力白费了,但这就是一开始盲目扩大规模的后果。

警示3:公司混乱,没有PlanB

有一天,我路过普莱森顿的一家连锁家居店,比较了3 美元的胶带刀和8 美元的胶带刀之间的差异。我们没有住在普莱森顿的客户,我来这里的唯一原因是因为我们最大的客户在这里买了房子。他想在这里架设Wifi,把电线藏在墙上。老板上次惹恼了他,所以派我去打零工,以挽回顾客。

“你不是学计算机的吗?给客人装个wifi有什么难的?”

我必须开始工作并将电线铺设在墙后。客户对我的工作非常满意,让我帮他升级电脑硬盘。我打电话给老板,问他要工作多长时间。

“听着,年轻人,我不能失去这笔生意。你必须按他说的做。无论你买什么,只要把收据给我就可以了。”所以我做了。然而,电脑里藏着大量X 级电影,我花了好几个小时才把它整理好。电脑卡住了,我都怀疑人生了。让一家初创公司的员工对一台装满色情电影的电脑进行消毒,这样做有什么意义,真的能让我们留住这个大客户吗?

初创公司的发展很容易因为一个小错误而崩溃。用游戏来比喻,创业就相当于“生存模式”,失败了就得从头再来。如果你每天都在努力让客户活下去,你就没有时间去管这个,所以你必须有企业发展的PlanB和PlanC。如果失去这个客户就会导致你的生意倒闭,你难道不应该考虑一下出路吗?

解决这个问题不能靠扩大客户圈子,原因可以看第二点。企业可以尝试金融投资、雨天基金(企业不景气时的应急基金)等方法来解决问题。

警示4:发不起工资

日子一天天过去,我的加班时间越来越多,有时回答客户的售后询问,有时安抚愤怒的客户。用技术术语来说,这种情况被称为“垃圾箱火灾”(dumpsterfire)—— 情况严重、完全失控的情况。

工资变得非常不稳定。老板说是工资结算的问题,很快就会给大家补上。如果他愿意继续去外地,为顾客做点杂务,他也可以直接支付现金报销。当人们二十岁出头时,他们仍然倾向于相信老板告诉他们的事情。

但我太穷了,花光了所有的积蓄,没有钱给车加油。我没有钱骑车去拜访客户,也没有钱去见住在南加州的女朋友。后来他们家有一次家庭聚会,他们约我去那里。我给老板打电话,问能不能先报销实地考察的路费。答案是不。我口袋里有六美元怎么去洛杉矶?

老板终于肯给我钱,让我到他家附近的一家超市等他,那里有提款机。他说半小时后到,所以我提前20分钟在停车场等。结果一小时后老板就来了,这次是开着摩托车。下车后,他来到提款机前操作。回来的时候,他已是满头大汗,脸色十分难看。他手里有三百块钱,却只给了我四十块。他说去洛杉矶就够了。

但我还需要钱吃饭回来!他总共欠我4000块钱,我可以把这300块钱全部拿走。他一次又一次地来回推挤。这段对话让我措手不及。没想到300块钱这么难拿到。经过一番争论,最后我们五五十平摊了账单,得到了150美元。当我从洛杉矶回来时,钱已经所剩无几了。

创业时,如果工资不按时发放、空头支票经常被开出、ATM限额成为业务发展的影响因素,那你就得小心了。当资金被切断时,无论是老板还是员工,都不要幻想天使投资人从天而降。奇迹是罕见的,不可能整天做白日梦。此时,你必须做出一个重大决定:你是否应该暂时搁置你的创业梦想?

发薪日期一再推迟,如果我继续工作并希望公司能够生存下去,那就太天真了。但我也觉得每个人创业的时候都会有这样的烦恼,也很正常。但事实告诉我事实并非如此。有一天,我一觉醒来,终于明白了一些事情:

第一:我的工资可能拿不回来,不管我工作多久,如果我赶紧辞职,我可能会得到补偿。

第二:老板不仅忽悠我,还忽悠客人。如果我继续为他的骗局工作,客户就会认为我是同谋。

第三:我们过去所做的一切并没有让公司走向可持续发展。相反,暴露了公司的严重问题,利润逐渐流失。

第四:老板决策犯了严重错误,而且没有翻身的意思。

我告诉他我要辞职并要求赔偿。当我回到他亲戚的小木棚时,我看到他骑着摩托车从另一条路跑来,头盔没戴好,头发随风飘扬。他一路开车到了酒吧。我没有追他。随着摩托车的轰鸣声渐渐减弱,风中夹杂着警笛声和轮胎的刺耳声。 —— 警察追我。

公司经理和他的妻子在木棚门口等我,并将补偿金交给了我。她很诚实,详细说明了其他支票何时兑现。她还和我一起办理了手续,确保我得到全额赔偿。她后来告诉我,那天她的丈夫在酒吧外被警察抓获,当时他没有戴头盔,在35 码的区域内行驶100 码。

我不明白他那天为什么要逃跑,是想逃避他对我的承诺,逃避和我的会面,还是他生意失败,逃避这乱七八糟的事情。

我想他最害怕的有两件事。一是害怕过平庸的生活;第二,也是他最害怕的,就是别人知道他的生意失败了。他只顾自己的面子和自尊,而失去了做决定和判断的能力。

这可能就是为什么他宁愿买一辆昂贵的跑车,把棚屋翻新成后现代办公室,让环绕扬声器每天都响亮,也不愿把钱投入生意。他吹嘘新客户的重要性,却忽视了老客户的离开;会见员工的目的就是为了不让熟人看到他遇难的样子。

从那以后,我就再也没有见过他。

后记

离职后,我学到了很多创业知识,又回到了传统职业。根据职业规划,我将一步步完善我的产品,从而提升我的职业价值。我相信这比躲在超市的角落里向老板要钱要好得多。

也许将来我会回去创业。一旦我做好了充分的准备,我学到的教训将为我扫清道路,避免那些雷区。

如果你在创业路上苦苦挣扎,希望你不要停在那个“酒吧”面前。不要让你的自我蒙蔽了你的判断力。如果你确实看到了职业生涯的终结,至少你应该学习如何软着陆。

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