创业者要向亚马逊学习 敢于颠覆市场

为了面对世界上很多像亚马逊、星巴克这样有实力的公司，我们需要另辟蹊径，无论走什么样的业务，都要用自己的方式，让死气沉沉的传统行业发生翻天覆地的变化。以下是一些开始的方法： 1.了解客户最需要什么。 其实，作为一个创业者，不管你在什么行业，要做一个成功的颠覆者，你必须知道客户看重什么。这通常需要大量的信息，即使不是看不见的知识。你还需要剔除错误的结论。另外，只有把自己的产品和服务拿出来，才能知道客户实际上是怎么用的。 即使你感到沮丧和尴尬，你也应该把这次失败当作一次学习的经历。知名市场研究公司尼尔森的调查显示，63%的客户声称喜欢新产品。据致力于产品创新管理研究的美国非营利组织产品开发与管理协会统计，约49%的消费品是失败产品。这些数据告诉我们一个事实：产品或服务可能没有分销系统重要。虽然产品失败了，但你仍然可以获得走向成功商业模式的动力。 依托丰富的图书销售业务，亚马逊逐渐意识到消费者看重的是收货速度，他们希望尽快收到订购的图书。在这些知识的帮助下，亚马逊开始销售各种商品，并意识到送货的物流和商品的质量一样重要。 所以，作为一个企业家，你需要找出客户真正关心的是什么，然后调整你的商业模式以满足他们的需求。 2.创造意想不到的价值。 专心解决现有问题的公司就像是过河的鲫鱼，而真正的颠覆者应该创造前所未有的价值(或者说是超出消费者预期的价值)。比如iPhone智能手机显然没有解决任何问题。当它诞生的时候，市场上已经有多如牛毛的智能手机了。然而，我们已经变得非常依赖这种技术产品。如今，大多数人都很难离开自己心爱的iPhone智能手机生活。 在巩固了基于某个产品品类的物流之后，亚马逊开始在其他垂直领域推行自己的模式。图书市场相对容易突破，因为在传统图书销售过程中，购买环境给消费者的体验很差。现在，物流行业的基准已经确立，亚马逊可以利用其完美的流程进入不同的市场。 即使在订单增长惊人的旺季(对于亚马逊来说，相比美国购物季最重要的战斗日黑色星期五，自己公司的会员日显然更重要)，亚马逊只需12分钟的订单处理就能发货。如果你能解决客户不知道存在的问题，你就能取悦他们。以前消费者习惯认为，既然要求商家送货上门，就要忍受送货慢。其实这是因为他们缺乏优质服务的选择，或者评价商家的机制薄弱。你可以指出这种观念有什么问题，并探索消除这种障碍的方法。 3.让所有顾客满意。 亚马逊最聪明的举措是在商业世界中坚持人性的基本原则。这家公司不仅仅提供速度。