在顾客质疑商品是旧款时，坦诚地告知顾客就是旧款。如果的确是把去年或者过季的款式继续卖，当顾客产生怀疑时，不要欺骗顾客，坦诚地告知顾客就是旧款。员工可以称赞顾客的眼光很好，然后强调商品的优点，或者将顾客当做老顾客看待，给予优惠和折扣。
顾客：“这是今年的新款吗？为什么看着像去年的旧款？”
员工：“您的眼光真好，应该是我们的老顾客了吧，对我们的商品这么了解。这款的确不是新款，是上个季度的旧款，但是现在依然很流行，卖得非常好。主要是这款的设计非常独特，您看这个领口和袖子的处理是别的款式都没有的。”
顾客：“是很特别，所以我一眼就看出来了。”
员工：“这样吧，您经常光顾肯定知道我们店一般不打折的，这款号码不多了，您试试要是喜欢我给您打个7折怎么样？”
顾客：“那我试试吧。”
顾客：“这是今年的新款吗？为什么看着像去年的旧款？”
员工：“您的眼光真好，应该是我们的老顾客了吧，对我们的商品这么了解。这款的确不是新款，是上个季度的旧款，但是现在依然很流行，卖得非常好。主要是这款的设计非常独特，您看这个领口和袖子的处理是别的款式都没有的。”
顾客：“是很特别，所以我一眼就看出来了。”
员工：“这样吧，您经常光顾肯定知道我们店一般不打折的，这款号码不多了，您试试要是喜欢我给您打个7折怎么样？”
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