微利时代 网吧经营之路在何方？

　　在哈尔滨市的黑龙江大学附近、工业大学附近、体育学院附近每个区域都聚集有10家网吧以上。2006年下半年，网吧在哈尔滨市的开设更是进入了一个高峰时期。仅在哈尔滨市信恒现代城小区之内开设的网吧，就已经达到了6家，如果向对面泰海花园望去，目光所及的地方还会有4家网吧 。网吧的逐渐密集经营，标示着网吧市场的日益繁荣，但同时也为网吧经营者带来了前所未有的困惑。网吧所在区域，网民数量固定，而网吧的数量增长，无疑给网吧的经营带来压力。
 
　　为了争夺网民，网吧间残酷的价格竞争不可避免。价格战带来了利润的降低，网吧该何去何从？同一区域内，网吧间是血战到底，还是固步自封？微利时代，网吧经营之路在何方呢？记者针对上述问题进行了采访。

　　节约 从点滴中要效益
　哈尔滨市飞越网吧的一位负责人告诉记者：“从前，新网吧不如老网吧上人快（吸引网民），新网吧开业，周围的老网吧就会降价，虽然新网吧配置好，但是如果新网吧跟着老网吧降价，新网吧的投入就全都打了水漂。为了回避价格战这个矛盾，我们只能在精打细算上做些文章。”
　据了解，飞越网吧的经营者没有打常规的价格战，而是按自己的思路进行经营，在激烈的竞争中保持了不错的利润。
　有网吧经营者提出了降低经营成本的思路，虽然网吧的经营成本在装修、人员管理方面都是必要的支出，有一定的投入才能提供良好的经营及服务环境。但是，在网吧经营的过程中，还是有一些成本可以进行管控的。
　首先是网吧能源管理。如今，很多网吧都有这样的不良习惯，就是网吧的机器在用户下机之后还开着，没人去管。直到有人看见了，才有可能把机器关掉。不过，即使关了，也只是关闭了主机。电源和显示器都没有完全关闭。信恒现代城网吧管理员张某说：“你看，光电鼠不就还在那里闪光么？这一闪一闪，闪走的可是钱啊！在一天的经营时间结束之后，网吧该人去吧空了，可是电脑好像还没闲着。

　　很多网吧都是如此，路由器仍然开着，无数光电鼠仍然闪着，显示器的待机灯也是一闪一闪亮晶晶。还有看不见的主板，都还通着电呢！这些电的消耗，都是要的。”网吧业主萧先生告诉记者：“我们这里的服务员都要肩负检查电源工作，不过用人员来管控还是会出现疏漏的，我希望能够有一套网吧节能系统，能够远程控制下机人员的电脑断电，这对于网吧经营者来说是一个很好的系统，我们给开发商体个醒儿，同时也期待着产品的问世。”
　其次是合理地安排和用好人力资源。经营网吧，不可忽缺的一点就是人力资源的使用问题。每个人都有其特长，如何充分合理地安排工作，做到人尽其才，物尽其用，就要看各位网吧业主的调配能力了。网吧经营业主徐晶女士告诉记者：“由于现在网吧开得多了，专门流通在网吧间的人员也多了，不过能够真正为网吧带来效益的人才不多，很多低价低能的人员，在网吧打发时间，靠钟点，不仅给网吧的经营带来了负面影响，更给网吧的形象抹了黑。”对此，一位业内人士建议网吧业主：“对网吧人员培训上岗，确立网吧的文化，制定合理有效的激励制度，从而调动网吧内工作人员的积极性。”

　　服务 用特色服务换来产出
　2007年前，主题网吧深受网民青睐，一时间，以魔兽世界、跑跑卡丁车等等为主题经营的网吧，在哈尔滨涌现出来。但是，当时针转向了2007年的时候，很多网吧经营者发现，即便是在网吧内悬挂各种主题的宣传，做各种主题的聚会，似乎网友们也不再像以前那样激情饱满的赴约了，如果没有奖品和礼品的诱惑，这种活动做起来越来越难了。
　鉴于上述经营中遇到的难题，一些网吧业主尝试在特色服务中寻找新的奶酪。记者在哈市道里区河松街上的一家网吧门口，看到了一张醒目的标题为“股民请注意”的宣传广告。广告称：“本网吧为方便顾客，特开始股票行情业务，在每台机器上都加装股票行情软件，为股民特设商务区和豪华贵宾厅。如果不会使用电脑，有专人为股民提供指导。”在广告的吸引下记者走进了网吧进行采访。

　　这家网吧商务区每间屋内有四台电脑，与股票交易营业部大户室几乎没有区别。豪华贵宾厅里只有一台电脑，空调、沙发等各种设施齐全，沙发座椅十分宽大，比大户室的条件都要好。大厅、商务区、贵宾厅的收费标准分别为每小时２元、３元和５元。据工作人员介绍，该网吧从一个月前开始推出该项业务，十分受欢迎，每天都有许多股民来此上网炒股。
　据网吧工作人员介绍，从年初开始每天都有不少人来此自行下载软件看股票行情，由于网吧的系统特殊，顾客下网后自行下载软件将被删除，顾客只能每天都重新下载软件。网吧老板看到这种情况，联想到现在股市的红火，发现了其中蕴藏的“商机”，就让工作人员安装了股票分析平台，并为股民们开辟了专区。来这里炒股的股民年龄大多在５０岁左右，对电脑操作不熟练，网吧又派出专人对他们进行指导。现在来这里的股民越来越多，这些股民成了网吧的固定收入来源。
　在网吧内提供不同的消费服务和内容，比如餐饮服务、打印复印服务等，都是网吧提供多元化服务的最基本的一步，一直以来在网吧中已经存在，但亦仅仅是“提供”而已，纯粹是“顺便”卖一下东西，为客户提供一些便利，而没有意识在这个环节上做主动，将快速消费品的销售也作为业务之一。 

　　从网吧给股民提供特色服务的成功案例可以看到，在生活中许多网民对于网吧还是有特殊需求的。如果网吧经营者能够发现，并加以利用，则会给网吧经营带来很好的效益。
　摄影师冯先生经常在飞越网吧上网，他告诉记者：“因为搞摄影，需要经常给图片社和杂志社传稿件，家中的移动网卡太慢，所以就上网把工作，谁知道信恒现代城附近的网吧都不给网友提供USB接口，令自己的设备无法与电脑连接，最后，飞越网吧能够提供USB接口，就选择在这里长期上网了。”
　冯先生的建议同样也给网吧提了醒，如果网吧能够因网友的需求而变，那么网吧就会在这种变化中获得市场。

　　利用资源 推动网吧社区影响力
　很多网吧经营者都希望通过网络游戏来吸引网民，其实这只是其中的一个方面，如何让互联网资源更好的为网吧带来更多的人气和利益，才是网吧营销过程中值得引起思考的问题。
　如今，网吧在作为一个零售、销售终端的同时，也担任着“第四媒介”的角色。网吧的媒介推广作用这一两年来已经开始被发掘并重视起来，但由于网吧的社会地位及商业地位的弱势，网吧业主似乎都只在意于利用这些推广活动吸引相关的用户，升高网吧人气，或是从中获得诸如采购折扣、点卡赠送这些少量的利益，而没有想到将网吧这个推广平台作为一个更大的盈利空间。

　　其实，网吧环境同时包含了宣传空间、内容供应和渠道经营的几个媒介推广的主要环节，连锁网吧更是掌握着连锁资源的大户，除了网络游戏，对于电脑产品、新科技产品、快速消费品等都是一个重要的推广阵地。网吧应该建立强烈的广告意识，善用这方面的优势，通过引入不同的推广活动，包括网吧内广告、提供网吧场地进行推广活动等，将之作为提高网吧收入的一个重要来源。

记者手记：
　网吧行业的发展在数量上尚属快速，但是在质量发展上只能说是一般。在网吧行业即将步入微利时代的现状下，如果不加深对网吧经营的思索和探讨，未来，在网吧行业的竞争的日益激烈下，网吧经营者将会面对尴尬而又艰难的经营局面。
　文中，记者的观点，仅作为抛砖引玉的讨论开端，我们期待，在网吧行业在逐步向纵深发展的过程中，网吧的经营者能够集思广益，能够突破瓶颈，从竞争走向竟合，从无序走向有序，从困惑走向开明。