化妆品店注重细节获得“回头客”

　　求助创业者：王晶
诉求问题：新接手店面，无法吸引客户，缺乏经营经验，营业额走低
指导专家：郑州惠尔企业管理咨询公司首席讲师袁晓黎
经营内容：化妆品品牌代理、洗化、日用品、美甲
试经营时间：一个月

　　今年27岁的王晶原先是一位银行职员，从单位辞职后，她像很多女性创业者一样，想开一家服装店或者化妆品店，自己当家做生意。
6月初，王晶在黄河路逛街的时候，偶然发现一家化妆品店正在转让，满怀激情的她接下店面，成了老板。然而，事情随后的发展却并不如她想象中的美好。

　　憧憬 10万元接手化妆品小店
8月4日，王晶一大早就来到小店招呼生意，她给自己的小店取名“栖凤佳丽”，主要经营两个品牌的化妆品，附带一些彩妆洗化用品。
“有创业的念头已经一年多了，之前曾想开一家格子铺，但一直没找到合适的店面，今年儿童节带孩子逛街的时候，我突然看到了这家正在转让的店面。”王晶跟店主一攀谈，觉得自己的机会来了。
“回家马上就取钱了，也没跟家人说。”做事麻利的王晶拿出10万元，这其中，6万元是店铺转让费，一年的房租是4万元，加上进货等投资10余万元，3天之后，王晶就与房东签订了租赁合同。
因为从没做过生意，满怀期望的王晶把全部精力都投入了小店，重新装修、设计柜面、增加项目，她憧憬着自己的小店很快进入正轨，“只要我诚信，不相信生意做不好。”
　　现实 试营业一月收入不抵房租
但王晶的计划暂时失败了，勤勤恳恳经营了一个月，月底一算账，营业额才2000元，还不够每月3500元的房租。
问题出在哪里？王晶百思不得其解，“接手之前，明明看到人家的生意不错，一下午就能卖出700元，怎么我一接手就没人买了？”
12平方米的小店，位置属建文商圈，主要经营的产品有昭贵、瑾泉等品牌，加上美甲柜台，小店里面挤得满满当当。
“这都是原先店家留下的货柜，品牌也是接手的，但是老客户并没有多少，我搞了一些促销活动，但是效果不明显。”王晶告诉创富记者，自己的店开张之后，跟旁边的店主慢慢熟悉，才知道这间店铺早就辗转易手了好多次了。
　　求助 专家建议改掉拗口的店名
为了帮助王晶改善经营状况，创富热线邀请了营销专家袁晓黎女士支招。袁女士首先肯定了王晶店面的选址，再从消费者的角度提出了自己的分析和建议。
对于店名，袁女士并不赞赏：“一个好的有创意的化妆品店的名字，会给人以美的联想，就好像一个女孩，名字起得好听，大家就会猜想这个女孩本人一定长得非常漂亮，化妆品店起名为换妆、颜美等，都具有化妆品店名的特色，而王晶的店名稍显拗口，不易留下印象。”
另外，化妆品店是经营美丽的产品，对店内的环境和产品的摆放有着更高的要求。袁老师建议王晶，重新改善店面的装饰和商品布局，突出主题，空间虽然小，但完全可以用整洁和雅致吸引顾客。
以上几个方面做到后，接下来一个最重要的环节就是服务了，顾客逛街路过这里，可能被雅致的环境所吸引进来逛一逛，顾客一旦走进门，留不留得住、是否进行消费就是店家的功夫所在了。