抖音电商罗盘数据或模块不显示相关问题解答

这次我们收集了抖音商家在查看抖音电商指南针数据过程中遇到的各种问题。商家可以通过以下相关问题找到自己的答案，希望能帮到你！

温馨提示：由于各模块用途和定位不同，数据统计周期或口径不完全一致，不建议直接对比查看。

首先，数据或模块不显示相关问题。

Q1:为什么有些直播间的商家看不到直播大屏幕？

目前只支持渠道账号和官方账号查看，不支持未绑定渠道账号查看，并且大屏只能查看自己店铺销售的商品数据，其他店铺销售的商品数据看不到。

同时需要注意的是，如果单个直播间的播放时长超过7天，那么在实时直播中是看不到直播间的，只能在停播后的第二天从直播分析中看到相关数据。

Q2:已经放入千川，为什么打不开广告屏？

如果千川的账号和店铺的账号不一样，店铺就无法查看千川广告的数据。

Q3:店铺绑定渠道账号，抖音电商指南针直播分析为什么没有显示昨天的直播数据？

如果直播过了今天0点，还在直播的菜单里；昨天关闭的直播间，今天0-9点还在直播观看。

Q4:为什么抖音电商指南针的人物画像不能显示回购用户？

在过去的30天里，店里没有来自官方或渠道的回购。

Q5:为什么官方账号带货直播却没有自播诊断的数据？

自播诊断仅包含官方账号和渠道账号直播的数据，仅支持已结算30天以上且在统计时间段内有交易的情况。

Q6:为什么在摇店罗盘直播的分析详情中看不到10小时前一场直播的数据？

目前只能查看某直播最后10个小时的数据。

Q7:为什么直播pk中的可选直播间没有数据？

商家只能和自己店铺的直播间pk。

Q8:为什么人群分析中没有核心人群和人群画像的数据？

目前核心人物和人物画像中只有官方账号和渠道账号，且必须有在选定范围内有相应行为的人物。

Q9:为什么直播分析有数据而自播诊断没有数据？

自播诊断模块仅包含官方账号和渠道账号的直播数据，所有诊断模块仅支持结算时间超过30天(以首个营业时间为准)且已在统计时间段内统计的交易。

二是数据口径与相关问题不匹配。

Q1:为什么核心数据、商品分析和订单管理下载的交易数据不一致？

订单管理衍生的订单明细是按下单时间汇总的数据，核心数据和商品分析模块的数据是按付款时间汇总的数据，核心数据和商品分析中的数据包含以后可能退款的订单。

两个模块的数据口径不一致，不建议直接对比。核心数据可以帮助商家查看店铺整体销售情况和趋势，实际订单数据建议以订单管理报告为准。

Q2:为什么商品分析和人才分析的汇总交易数据不一致？

商品分析中的汇总交易数据会大于等于专家分析的数据，因为有些商品订单并不归属于某个专家，而这些订单的来源是分散的，所以商品的交易来源并不一定100%依赖于专家。

比如鲁班广告的销售数据，非抖音和抖音火山版达人的货物运载数据，都不在达人的分析之内。

Q3:为什么商品分析中的实际结算金额大于交易金额？

交易金额为网上支付订单或货到付款商户确认的订单金额，结算金额为交易后一段时间内符合结算规则的交易订单的订单金额(订单的收讫确认

直播分析的成交金额等于直播间绑定的商品在所有渠道的总成交金额。如果用户点击进入窗口/作者短视频在直播间下单，就会被统计。在这种情况下，直播期间的交易金额与短视频的交易金额重叠。所以两者相加的数据价值可能大于核心数据中的交易数据价值。

Q5:商家实际佣金支出与达人收到的佣金不符是什么原因？

实际的佣金支出是按照结算周期计算的，也就是说，对于前段时间成交的订单，是在当前周期结算的佣金。比如1号成交的订单，1号会记录成交金额，但是15号结算佣金，15号记录实际的佣金支出。

Q6:为什么手机数据和大屏数据差别这么大？

在C端和抖音 app中，统计方式是实时的；大屏统计人数时，每隔一段时间报一次在线人数，所以更新频率不如C端。

Q7:为什么短视频分析没有数据，但是达人已经做的视频单上有数据？

短视频分析筛选范围以短视频发布日期为准，人才分析以交易日期为准。如果这个短视频有最近90天的交易但是是90天前发布的，也就是订单来自90天前发布的短视频，就会出现这种情况。

Q8:今日数据与促销数据中的交易金额不一致。为什么？

今天数据的成交金额包含运费，促销数据的成交金额不包含运费。

Q9:为什么摇店指南针短视频分析中没有数据，但交易构成中有短视频交易数据？

90天前发布的短视频不会显示在短视频分析中，但90天前发布的短视频产生的近期交易会显示在交易构成中。虽然两者都显示90天内的数据，但短视频分析是根据短视频发布时间筛选90天内发布的短视频，交易构成是根据交易时间筛选90天内发布的短视频产生的交易。

Q10:为什么实时概览中的访客总数与运营数据中的访客总数不一致？

实时概览中的商品总访问量包括抖音、抖音火山版、头条和西瓜，而运营数据中的商品总访问量仅包括抖音和抖音火山版。

Q11:电商指南针后台数据的交易金额是否包含退款金额？为什么退款金额大于交易金额？

交易金额包括退款金额；交易金额可能小于退款金额，因为退款金额是统计期内成功退款金额，而不是统计期内已付已退金额。

Q12:为什么商家体验评分中质量退货率的数据与电商指南针服务当天分析的质量退货率不一致？

经验指出产品退货的取消订单，而服务分析不排除取消订单。

Q13:为什么服务诊断中显示的投诉数量与下载的详细信息数量不匹配？

因为一个订单可能有多个投诉，所以下载的列表是订单维度，只会显示订单的最后一个投诉。

Q14:为什么直播大屏中订单不计入成交金额？

订单可能来自其他直播或非直播场景(短视频、橱窗)。

三、指标含义咨询相关问题

Q1:在电商指南针中，斗广告等竞价广告的付费流量来源是什么？

其他竞价是放在之前广告背景的竞价广告。同理，这两个渠道还有一些保证金，如果完全没有了，就会下线。

q 2: 抖音电商数据大屏中的订单来源【其他】是什么意思？

其他：抖音极速版任务页，618活动页，部分不符合广告标准的广告频道进入直播间的流量。以上可以借鉴。

Q33

Q5:差评已被隐藏。为什么会出现在摇店指南针服务的诊断中？会影响经验分吗？

在服务诊断中，所有的评价都计算在内，不会排除屏蔽的评价；服务诊断中的指标值不会应用于经验评分的评估，经验评分的评估以经验评分的指标值为准。

Q6:交易构成中的账户构成中的其他和来源构成中的其他是什么？

来源构成中的其他：包括订单中心、搜索等位置；

账户构成中的其他：主要是广告、订单详情页、购物车相关渠道。