抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

为了帮助用户发现和定位产品体验问题，提升用户评价，指南针全面改版了评价分析模块，展现店铺的DSR、口碑、服务、交付评分，定位好/差评价指标的表现，直观了解用户对店铺的印象和产品评价，提升和优化重点产品的用户体验。

1.哪里可以看到店铺评价数据？

运营入口：[抖音电商指南针]-[服务]-[评价分析]

二、评价分析怎么用？

2.1商店得分

快速了解店铺的DSR评分、用户口碑、服务态度、发货速度、一个总分和三个关键分，以及每日的环比变化。

分数定义：

用户口碑：评分来源于近60天用户评价中的【产品评分】指数；

服务态度：评分来源于近60天用户评价中的【商家服务】指数；

配送速度：评分来源于近60天用户评价中【物流服务】的指数。

根据每日评分的变化，及时定位DSR评分下降的原因，并对商品评价、服务指数、物流服务进行拆解分析。

2.2评估数据

定位评估数据性能

根据最近1/7/30/自然日/周/月和推广时间，过滤观看数据的时间范围，查看好评、差评、总评论的数量和比例。根据过滤后的时间范围，与上一周期同一指标的数据相比，定位指标的月环比表现优秀/落后。

可以查看自己的比例在同级同行和商户中的位置，实现与自己以及同级同行和商户的对比和定位，明确自己是否应该重点提升店铺的评价数据。

索引定义

差评数量：选择日期中总评价分数小于等于6的评价数量。

差评率：差评数量/评价数量

好评数：选择日期中总分大于等于12的评论数。

好评率：好评/评价。

评估数量：选定日期内的评估订单总数。

评价率：未来14天内，选择日期往前推14天的那一天的订单签约比例(比如今天的1月14日，就是1月1日到今天买家评价的订单签约比例)。

查看评估指标趋势

选择一个指标后，右侧会显示该指标在所选时间范围内的变化趋势。比如选择一个自然周，趋势图会显示这一周的趋势变化；选择一个自然日，趋势图只显示当天的数据。

将鼠标移至趋势图，显示单日的指数数据。

了解了表现差的指标后，可以通过下面的店铺印象词模块定位具体的商品和评价内容。

2.3储存印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结，可以分别在商品、服务、物流等维度查看用户的正面/负面印象。印象词的大小反映了这种印象在评论中出现的频率。

当差评率上升时，可以选择印象维度为商品，印象类型为负面，查看用户主要负面印象，点击印象词，定位影响评价指标的具体商品和详细评论。

点击不同的印象词，切换影响印象词的商品列表，根据不同的负面印象对商品进行优化改进。

注：印象词是评论的总结，并不完全从评论中截取。具体印象内容详见下方评论。

2.4主要商品及评价

展示评论中某个印象词出现频率较高的TOP3产品，定位负面印象的具体原因，提供产品策略优化的方向。

点击【查看评价】按钮，切换右侧评论显示，支持查看所有评价；

点击产品名称进入产品详情页面，了解产品的交易情况。

三、如何提高用户口碑和店铺评价？

1、查看店铺评分变化。

评价分析当店铺的DSR或者商品、服务、物流的评分下降时，会在tim中提醒用户

在目标店铺的差评数量增加后，可以从商品、服务、物流等维度查看负面印象词，了解用户对商品的感受、服务和物流的痛点，定位影响店铺评价的原因。

4.优化商品策略

找到影响严重/最大的负面印象词后，点击印象词，可以看到造成负面印象的关键商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流等维度进行优化和改进，减少店铺的差评。