抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析

抖音飞鸽知识库的内容太多了。没时间配置怎么办？默认答案不符合企业需求。不知道怎么改答案怎么办？抖音推出了一个知识库，支持智能助理模式下的快速调谐。开启智能助理功能后，人工客服可以回答用户的查询，并根据用户的问题实时调优知识库。

1.什么是智能助理模式-快速调优知识库？

在飞鸽客服窗口与买家聊天的过程中，右侧面板会增加“机器人实时调音”一栏。当买家发出的问题击中机器人知识库的知识点时，问题方法击中的对应知识点的主题方法和当前答案会显示在“机器人实时调优”中，支持编辑当前答案。编辑完成后，机器人知识库的内容将同步更新，实现知识库的快速调优效果，降低机器人配置成本。

2.使用快速调整知识库功能有什么好处？

专业训练员不需要投入大量完整的时间来优化知识库，降低了机器人配置的成本；

人工客服可以根据买家的咨询问题，随时优化答案或者采用智能学习的推荐答案。下次遇到类似问题，可以直接采用智能助手推荐的内容，一劳永逸的提高客服回复的效率和效果。

3.如何在智能助手模式下实现知识库的实时调优？

3.1确保机器人的智能助手开启。

操作路径：【PC版摇店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】-【开放式机器人】-【智能辅助接待模式】(开放式)。

3.2确保启动了机器人的实时调谐功能，并授权了客服账号。

操作路径：【PC版摇店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【高级设置】-【机器人实时调音】(打开)

3.3在【机器人实时调音】-【实时响应】中编辑答案。

人工客服收到买家咨询时，可以实时编辑回答。

操作路径：【PC版摇店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时调音】-【实时响应】。点击【编辑回复】快速修改该知识点的答案；单击查看详细信息跳转到机器人设置-知识库-

在编辑窗口中对应知识点的答案。

3.4采用推荐答案/在【实时机器人优化】-【回复优化】中编辑答案。

人工客服接到买家咨询时，可以采用算法挖掘的智能回答。

操作路径：【PC版摇店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时优化】-【回复优化】。点击【采用推荐答案】后，推荐答案会覆盖默认答案(如果默认答案有多个回复，默认会覆盖第一个回复)；点击【编辑答案】可快速修改该知识点的答案；单击查看详细信息跳转到机器人设置-知识库-

在编辑窗口中对应知识点的答案。

当然，如果你的店铺开启了自动采用功能，系统会自动为你采用学习结果。您可以单击查看详细信息跳转到机器人设置-知识库-

在编辑窗口中查看或修改相应的知识点答案。

如果在当前会话中没有学习到任何内容，将显示您的商店已学习到的新答案的知识内容。可以点击【采纳推荐答案】、【编辑答案】、【查看详情】进行查看和操作。