抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

近日，受疫情影响，抖音平台发布了关于受疫情影响地区发货和服务调整的最新公告。查看详情：

核心变化：

1.新增“贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市、新疆维吾尔自治区”，调整发货、售后、体验政策。

详情如下：

由于疫情不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助受影响的商家平稳过渡，平台将调整交付评估和服务政策。如有后续政策变化或考核时间调整，平台将另行通知。

一、政策调整

1.发货政策调整：收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内的，按照下表“最晚发货时间”发货；

2.售后政策调整：如果收货地址/退货地址在以下区域，且“退货申请发起时间”在下表对应的时间段内，则商家退货时限将按照下表中的时间延长。

3.体验积分豁免期：如果收货地址/发货地址在以下地区，且“承诺发货时间”在下表相应时间段内，则相应订单不计入物流体验积分计算，具体调整后的分数以体验页面显示为准。

4.因消费者/商家地址在疫区而导致售后超时结束的，商家应当为消费者延长售后期限，并在物流恢复后继续处理售后申诉。

5.对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述地区，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法配送服务，则在疫情恢复后，平台会帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。