作为平台商家，我想改善店铺体验，获得消费者更多的信任和支持。我该怎么办？本期规则解读帮你了解拥有高分的基本条件~【规则适用人群】所有抖音电商商家带货【规则重点解读】商家体验核心变化体验分为5分，最低3分，由最近90天【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期见下表。具体计算方法如下：
评分维度和权重细分指标定义考核周期。商品体验(50%)商品差评率商品差评率=商品差评金额/物流订单收货金额*有物流收货信息的订单评估，无物流收货信息的订单评估确认收货订单；*仅检查过去90天的首次评估数据。物流签收数据质量退货率质量退货率=店铺产品质量、物流问题退货退款(仅包括退货退款)订单数量/质量退货数据物流体验店铺支付订单数量前15-104天(15%)及时收款率=(订单收款时间-订单付款时间)X小时订单数量/收款订单数量*预售订单，无需发货。分别查看24H、24-36H、36-48H的收款率，加权计算近90天订单收款的数据，订单配送的时间，订单配送的时间=全部(订单收货时间-订单收款时间)/近90天收到的订单数，数据服务体验(35%)，投诉率=店铺问题投诉数/店铺订单支付前15-104天数据纠纷投诉数， 纠纷责任率=订单中被判定为商家责任的售后仲裁次数/近90天售后关闭订单总数IM3分钟平均回复率IM3分钟平均回复率=客服在3分钟内已回复的会话数/用户发送给人工客服的会话数*考核范围：8:00:00-22:59336059期间发起的会话数近人工客服会话次数只退不补。独立完成的长度仅可退款。独立完成只退不赔时长=每笔售后订单等待退款时间总和/对应的售后订单金额*商家运营等待时间为：从消费者申请退款到商家同意的时间近90天。售后订单数据，退货退款时间，退货退款时间，退货退款时间，每张换货售后订单中等待商家操作的总时间/对应的售后量*等待商家操作的时间为：消费者申请退款和商家同意退货的时间之和。近90天售后订单完成数据：评分来源于商品近90天的差评率和质量退货率，根据该业务在行业内的一个基本单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；物流服务：得分来源于过去90天的及时收款率和订单交付时间，根据该业务在行业内的某个基本单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大；服务态度：评分来源于服务好评率、投诉率、纠纷业务责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款独立结束时间、近90天退货退款独立结束时间。根据该业务在行业内某一基本单项指标的综合排名来计算，日期越近，对得分的影响越大。更新周期体验分为每天中午12: 00的数据更新。
抖音体验分怎么提高？
想提高业务体验分，可以从产品、服务、运营、速度四个维度来实现。
提高产品选择能力
选择好的产品是商家拿高分的基本条件。在选择产品的时候，要注意选择有质量保证的产品，去
客服直接连接消费者，服务态度和质量直接影响消费者的评分。商家需要时刻与消费者保持主动沟通，保证及时有效的售前咨询和跟进，增加购买的可能性；在销售发货时，快速物流，及时通知消费者发货信息；及时合理的处理售后问题，避免出现“卖了没售后”的现象。
提高物流速度
作为影响商业体验得分的一大维度，给用户良好的物流体验可以快速提升体验得分。在这方面，商家可以通过引入电子面单和选择高质量的物流公司来实现这一点。电子面单的引入可以大大节省商家配送和验货的时间，优质的物流公司可以提供稳定高效的物流服务，保证商品的快速流通。
优化运营能力
除了个别推广，优化店铺整体运营也能增加店铺体验分。比如优化门店运营流程，为顾客提供更加便捷高效的体验；利用高性价比的产品推广开展运营活动，引导消费者评价；加强质量控制管理，为消费者提供产品质量保证；及时跟进和维护消费者的退货和投诉。
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