抖音小店商品回复及评价管理细则

通过抖音商店完成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可以回复好评或差评。但抖音的产品评价和回复功能不能被用户和消费者滥用。他们必须遵守平台的规定。我们来看看产品评价和回复的管理规则。

1、抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求？

抖音用户可在订单完成后60天内对订单进行首次评价，并在首次评价后30天内进行跟踪评价。

2、用户可以修改评价内容及评分吗？

订单评价后不支持删除，但首次评价后30天内，消费者可以修改订单评分。过期后不支持修改。

3、抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求？

（1）时效性要求：用户自确认收货之日起90天内提出评价或追加评论，商家可以回复该评价或追加评论。每条评论（包括相应的附加评论）最多可以回复一次。

（2）评选要求：如果同一用户与商户每60天发生多笔交易，则仅使用前3笔交易进行订单评分。

4、抖音异常评价或回复包含哪些内容？

（一）非法评价/回复：

(2)违规评价/答复：

5、抖音小店出现异常评价或回复，会如何处理？

（1）评论者处理：平台有权屏蔽或删除恶意评论，并根据情况对评论者采取屏蔽评论内容、限制评论、限制购买、关闭账户等措施。

（2）违规商家处理：针对商家恶意评论、诱导好评、发布异常回复等违法行为，除对产生的评论或回复进行相应处理外，平台有权对商家店铺下架商品并视情况禁止新上市。禁止提取现金、扣除押金、关店等处理措施。

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