抖音关于北京冬奥会地区发货及服务调整公告

受北京冬奥会影响，部分地区物流受到限制。为帮助受影响的抖音商家顺利过渡，平台调整了配送考核和服务政策。若后续政策有变动或考核时间调整，抖音将另行通知您。

受不可抗力影响的企业举报申诉请参考：

1、政策调整

1、发货政策调整：如收货地址/收货地址在以下地区，“承诺发货时间”在下表相应时间段内，需按“最晚发货”发货时间”见下表；

2、售后政策调整：送货地址/退货地址在以下地区、“退换货申请发起时间”在下表对应时间段内、商户退换货处理时限及买家退货时限按照下表时间延长。

3、经验值豁免期限：收货地址/送货地址在以下地区，“承诺送货时间”在下表相应时间段内。对应订单不计入物流经验值计算。具体调整点以体验页面显示为准。

4、如因消费者/商家地址处于北京冬奥会影响地区而导致消费者无法退货而导致售后超时，商家应在售后超时后为消费者延长售后期限。物流恢复并继续处理售后申诉。

5、对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述区域内，且因北京冬奥会影响消费者无法使用服务，或者商家无法提供服务，平台会帮助商家安抚消费者取消订单或等待。北京冬奥会将影响恢复后合同的履行。

2、平台推荐您

1.设置店铺公告

建议商家在店铺或商品详情页描述或飞鸽中设置自动回复，根据当地物流情况告知消费者目前是否有发货以及大概可以发货的时间。

2、与消费者友好洽谈

对于需要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。

已发货、在途的订单必须提前向消费者沟通和说明，避免投诉和纠纷。

如果售后订单受物流影响，商家无法及时收到货品并给用户退款，需要及时与消费者沟通，及时回复和支持用户的退货申请物流恢复后避免纠纷。

3. 配置销售限制

商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法更改发货快递公司，建议配置区域销售限制。配置路径如下流程图所示：

以上是抖音关于北京冬奥会区域运费及服务调整公告的全部内容。希望对各位商家有所帮助！

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