抖音飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率

抖音飞歌设置了客服脱线预警，可以有效降低不服务率。请阅读这篇文章以获取有关如何操作的详细介绍。

1、抖音飞歌的无服务率是多少？

客服未接听的通话次数：通话转接时间为8:00-23:00（工作时间），人工客服未接听、留下离线消息的通话次数。

人工接听但未回复的通话次数：通话转接时间为8:00 至23:00（工作时间），进入人工客服接待会话但未回复的通话次数不手动回复（系统欢迎信息不算手动回复）。

停服率计算公式=（+）/（8:00~23:00转人工时段的会话量）。

2.飞哥新功能：新增来话会话识别、客服离线提醒

添加新的传入会话标识符，提醒客服有新的无响应会话，降低客服失败率。

新增客服离线预警，降低客服不服务率：一方面客服主管可以针对在线客服人数自定义预警值。当在线客服人数自定义值时，督导将收到豆点APP弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。

3. 新传入会话ID显示在哪里？

PC端、网页版飞歌、豆点APP的会话列表显示“新来电”标识。客服回复后，标志消失。客服需要手动回复每个带有“新来电”标识的会话，以减少服务失败。评分~

注：系统欢迎信息不算客服人工回复；智能协助算作客服人工回复。

“新线”标识也将出现在电脑版和网页版飞歌的消息提醒弹窗中。

4、客服不在线时如何设置预警

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】-【客服不在线提醒】中，选择“启用离线提醒”，设置“在线客服小于等于x人时触发提醒提醒” 。人数默认0人，上限999人。

还可以设置“预警人员”。系统默认设置为主账户。最多可设置5 人。只能设置具有IM 权限的帐户。客服主管可以将自己设置为预警人员~

设置成功后，当在线客服人数自定义值时，预警人员的豆点APP会收到弹窗提醒，帮助客服主管及时调整在线客服人数避免影响店内的接待工作。

注：如果【规则设置】页面显示无权限，您可以按照页面提示联系主账号激活【飞歌客服】-【分流排队-规则设置】权限~

除上述设置外，当最后一位在线客服切换离线或工作时间休息时，会弹窗提醒客服“切换后，店内免费客服人数为0，无法接收买家询盘。”客服看到此后应谨慎考虑是否下线，以免增加店铺的无服务率。

质量保证：

设置预警人员时，为什么有些客服名字找不到？

这些客服人员可能没有IM权限。您可以联系主账号，进入【商户后台】-【店铺管理】-【子账号管理】-【账户管理】，点击【编辑】账户，选择底部开启【IM权限】。

弹出窗口提醒我“该店在线客服只有8人”。但我看到我们店明明有10个在线客服。为什么？

这里的8人指的是（10人-非导流客服人数），也就是说此时的在线客服账号中有2个拥有非导流账号。