抖音关于上海进博会地区发货及服务调整公告

受上海国际进口博览会影响，部分地区物流受到限制。为了帮助受影响的抖音商家顺利过渡，抖音调整了配送考核和服务政策。若后续政策有变动或考核时间调整，抖音将另行通知您。详情如下：

1、政策调整

1、发货政策调整：如收货地址/收货地址在以下地区，“承诺发货时间”在下表相应时间段内，需按“最晚发货”发货时间”见下表；

2、售后政策调整：送货地址/退货地址在以下地区、“退换货申请发起时间”在下表对应时间段内、商户退换货处理时限及买家退货时限按照下表时间延长。

3、经验值豁免期限：收货地址/送货地址在以下地区，“承诺送货时间”在下表相应时间段内。对应订单不计入物流经验值计算。具体调整点以体验页面显示为准。

4、若因消费者/商家地址位于上海国际进口博览会影响区域，导致消费者无法退货，导致售后超时结束，商家应在售后超时后为消费者延长售后期限。物流恢复并继续处理售后申诉。

5、对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述区域内，且受上海国际进口博览会影响，消费者无法使用该服务，或者商家无法配送该服务服务时，平台会帮助商家安抚消费者取消订单或等待。上海国际进口博览会将影响恢复后的合同履行。

2.抖音推荐您

关于不可抗力操作的参考：

更多建议：