抖音电商创作者违规宣传争议处理细则

主要核心变化是增加了“服务表现、非法营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔偿的场景类型。

今日，抖音电商发布关于修订《创作者非法推广纠纷处理细则》规则的公告（以下简称“公告”）。该细则将于6月14日至6月21日期间公示，预计6月21日起施行。公示期满后，平台将另行发布有效规则。

主要核心变化是增加了“服务表现、非法营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔偿的场景类型。

公告显示，修订后的规则适用于抖音客户端（含火山版、简化版、极速版等版本）产品分享以及小店平台（金日买网）交易产生的所有纠纷。

创作者违法宣传包括创作者在产品分享、推广过程中因虚假宣传、非法营销、未履行服务等而造成的违法行为。

其中，新增“违规营销”和“服务不合格”。 “非法营销”是指创作者通过直播、视频等方式推销商品过程中，进行预售、促销/展示的退换货、假货赔偿、运费保险、物流等服务与商品详情页或实际信息不符的。

“服务失败”是指创作者在通过直播、视频等方式推广产品的过程中，做出任何形式的承诺提供服务、利益、奖励等，但并未实际按照合同履行。违反协议或平台规定，侵害消费者权益的。营销行为包括不履行协议、未充分履行协议、未经协商一致单方面改变承诺内容等。

在实施细节上，抖音电商规定了不能受理的情况、消费者需要提供哪些证据、平台判定过错责任的情况以及相关赔偿规则。

需要注意的是，消费者主张创作者虚假宣传、未履行服务、违法营销等行为的，应当承担举证责任。

证据材料包括但不限于：创作者虚假宣传、未履行服务及非法营销描述（如与商品详情页、实物等不符的内容）、真实视频或图片产品、产品交易订单截图、私信聊天记录、产品检验报告。

在责任认定和赔偿细节中，如果消费者证据有效，但平台认定商家无过错的，创作者应承担虚假宣传责任。

若消费者因创作者虚假宣传、服务失败、非法营销等原因发起“仅退款”售后申请，可获得的退款金额不得超过产品订单支付的金额，且最高不超过超过1000元。如果消费者声称退款金额超出平台标准，可以与商家协商退款、退货处理。