抖音消极处理售后申请场景有哪些？附违规处罚

商户IM不提供服务：对于消费者在飞鸽IM上的服务查询，商户存在大量常见的无响应回复。商家无理由拒绝大量售后服务：商家以要求用户修改退货原因为由，拒绝向消费者提供售后服务。

对于抖音卖家来说，肯定希望能够处理售后，但有些抖音卖家或达人却选择被动处理售后。那么面对这种情况，常见的应用场景有哪些呢？

1）商户IM不提供服务：对于消费者在飞鸽IM上的服务查询，商户存在大量常见的无响应回复。

2）商家无理由大量拒绝售后服务：

商家以要求用户修改退货原因为由，拒绝向消费者提供售后服务。

商家拒绝用户的理由是：买家误操作/取消申请，退货后才能退款，买家已签收，问题已解决，等待用户收到货，达成共识、用户取消退款、货未收到/退货订单号不正确、定制产品不支持7天无理由退货。定制产品不接受非质量问题退货，拒绝为用户提供售后服务，但不上传与用户的相关沟通记录；

商家拒绝用户的请求：已与买家协商赔偿，包括差价、赠品、额外补偿；已与买家协商补发货物；已与买家协商换货；退货会影响二次销售；退货与原订单不符（以产品与产品不符或退货地址不符为由拒绝给用户售后服务），但与用户的相关沟通记录及赔偿的详细图片/更换地址/影响二次销售等信息未上传提供证据；

当用户在备货期间申请退款时，商家以已发货为由上传发票号码并继续发货，拒绝用户退款。但首次物流提货信息与发票号的更新时间晚于用户申请售后服务的时间。

3) 商户退货地址/联系方式无效：

商家无故拒绝收货或地址/联系方式不清楚，导致消费者无法退换货，或者退回的商品无人签收。

商家售后地址未注明门牌号，导致用户退货的快递无人签收。消费者无法在产品达到4 级之前发送产品。

商户退货联系电话无效，如13000000000，或者关机、停止、不在服务区域、电话接通后不是商户工作人员，导致用户无法邮寄退货或无人接听签收退货，或物品送达指定地点后丢失；

4）未按要求/承诺退款：商家在处理退款订单时，未与消费者达成一致，扣除消费者部分费用，包括但不限于运费、广告费、包邮手续费等产品。及其他费用。

5）商户服务请求未得到处理：未能在24小时内响应和处理客户服务请求/服务申请表或无效的服务申请表，例如虚假响应、未知响应、不相关响应等。

违规处罚：

情节较轻的，每次违规累计记分为A0.5分，单周累计记分不得超过A5分。

情节一般的，每次违规累计记分为A2分，每周累计记分不超过A8分。

情节严重的，每次违规累计B4分，账户期限延长30天。