抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

由于近期疫情发生变化，抖音平台对多个疫区的商户和门店进行了豁免。获得豁免后，商户无需再次报告。为了帮助受影响的商户顺利过渡，抖音调整了配送考核和服务政策。

由于近期疫情发生变化，抖音平台对多个疫区的商户和门店进行了豁免。获得豁免后，商户无需再次报告。为了帮助受影响的商户顺利过渡，抖音调整了配送考核和服务政策。若后续有政策变动或考核时间调整，蛋手网将持续更新。

一、豁免范围及时间

由于近期疫情变化，为帮助受影响商户顺利过渡，平台调整了配送考核和服务政策。 3月31日（含）前派送、揽收、转运超时的，不会受到处罚。同时，豁免区域内的平台经验值数据将被平台运营淘汰；

您无需再次报告。如果后续因不可抗力而受到处罚，您可以提起上诉。因疫情影响，平台审核时限将延长。请不要担心。平台审核通过后，已发生的处罚将予以撤销。

建议您积极与消费者沟通说明情况，积极办理消费者售后申请，并请随时关注平台疫情信息。

2、政策调整

1、发货政策调整：如收货地址/收货地址在以下地区，“承诺发货时间”在下表相应时间段内，需按“最晚发货”发货时间”见下表；

2、售后政策调整：送货地址/退货地址在以下地区、“退换货申请发起时间”在下表对应时间段内、商户退换货处理时限及买家退货时限按照下表时间延长。

3、经验值豁免期限：收货地址/送货地址在以下地区，“承诺送货时间”在下表相应时间段内。对应订单不计入物流经验值计算。具体调整点以体验页面显示为准。

4、如因消费者/商家地址处于疫情影响地区，消费者无法退货而导致售后超时，商家应在物流结束后为消费者延长售后期限已恢复并继续处理售后申诉。

5、对于虚拟服务产品，若消费者接受服务的地址在上述区域内，且因疫情影响消费者无法使用服务，或商家无法提供服务的，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或等到疫情恢复后再履行合同。