抖音小店评价管理功能说明

抖音店铺评价管理是商家查看、回复、分析用户对产品和交易的体验的地方。还支持商家线下导出评价，并对异常评价进行申诉。请参阅下面的详细信息。

1. 评价筛选及导出

商家可以通过商品信息（商品名称/商品ID）、评论类别、评论日期、评论级别、快速过滤来过滤评论。点击“导出详情”，可将全卷或筛选结果对应的审稿信息以excel格式导出。

导出数量：点击导出详情时，如果当前数据量未超过最大单次导出量2000条，则直接启动下载任务；如果单次导出超过2000条，则下载失败，要求商家重新选择过滤条件并缩小范围。搜索结果。

导出的评价内容包括以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量评分、服务评分、物流评分、评价内容、评价等级、评价内容、评价时间、是否商家回复及回复内容。

导出权限：目前只有主账号可以导出评论。

2.评价印象词

印象词是语义提炼的词，帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析，帮助商家将评价反馈应用到业务分析中。

查看评价印象词：显示评价维度中评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不一致等；该印象词仅用于文本识别语义，与评价分数无关；一个评价可以对应于零个或多个印象词。

评价下的印象词以“商品/服务/物流+印象词”的形式展示，如商品+质量好、服务+描述不一致、物流+发货快等。

根据印象词过滤评价：商家可以通过“正面/负面-商品/服务/物流-全部/某些评价方面”过滤相关评价，有针对性地查看或导出某一方面的评价文本，进行业务反馈分析。

3、评价异常投诉

为保证商户的经营服务体验，平台为商户提供异常评价投诉入口，保护商户的合法权益。商家可以对不超过30天前发布的异常评论发起申诉程序。