抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中启用不排队。开启后，买家的手动会话将根据商店设置的分流规则实时分配给客服。

抖音飞歌开启后，不会出现排队现象。买家进场后无需排队，根据分流规则直接实时分配给客服。高峰时段，客服接待完全饱和后，买家将被直接分配到客服，无需排队。这样可以避免客服接待完全饱和，导致买家进场后排队时间过长，导致3分钟响应率不达标，有效提高3分钟响应率。

那么，如何实现会话无需排队即可进入呢？让我们一起来看看吧！在【客户服务管理】-【分流排队】-【规则设置】中启用不排队。启用后，买家的手动会话将根据商店设置的分流规则实时分配给客服。

启用不排队时，如果启用【重复访问规则】-【最近联系的客服优先级】并勾选“分配不超过客服最大人数”选项，则不会生效。当最近联系的客户服务饱和时，也会分配会话。哦~

开启免排队后，【会话列表】中的客服头像下方会显示“免排队已启用”标识，并且不再显示“最大入住人数”。如果允许客服独立修改最大入住人数，如果客服需要修改，可以将鼠标放在“问号”上，在出现的黑色小弹窗中点击“前往设置”修改“最大入住人数”。

引流排队规则设置只有主账号才有权限设置引流排队规则。

1. 观众分流规则

支持将不同渠道的询盘分配给更专业的客户服务。目前定义了五种入口：商品详情页、订单详情页、私信、直播等类型。商家可以根据客服技能和用户需求配置相应的规则。

访客分流规则支持统一分配和单独入口分配两种模式。

1.1 均匀分布

选择统一分配时，在本入口发起咨询的消费者将按照设定的分配方式分配至所选客服（参见2.客服分流规则）。导流客服支持选择一人或多人。

例如：店铺有四位客服人员A、B、C、D，客服主管设置商品详情页面统一分配给客服A和客服B，消息私信页面统一分配发送给客服C和客服D，然后用户从商品详情页面发起交易。咨询客服时，只能分配给客服A和客服B，不能分配给客服C和客服D。

1.2 分行入口分配

分项分配支持消费者在分配前再做选择，按照入口+选择的问题进行分配。导流客服支持选择一人或多人。

例如：店铺有四位客服人员A、B、C、D，客服主管设置商品详情页面，通过入口分配给不同的客服人员。他给客服A分配“什么快递”，给客服B分配“几天发货”？将“有货吗”分配给客服C，将“需要多少天才能收到”分配给客服D。然后当用户从商品详情页发起咨询，点击“发什么快递” ，用户将被分配给客户服务A。

如果您对不同的咨询入口有疑问，可以将鼠标放在相应的问号上，就会出现相应的入口说明。

2、客服分流规则

该部分设置为客服分配逻辑。强烈建议接待量不饱和的客服优先！

当勾选【优先接收信号不饱和的客户服务】时，消费者将优先接收信号不饱和的客户服务。饱和度=当前接待人数/最大接待人数，保证整体分配的合理性。

勾选【均匀分布】后，全天所有在线客服查询将均匀分布，优先处理今日接待量较少的客服客户。这可能会导致大量迟到的客服咨询突然涌入。

例如：商店有两名客服人员，A和B，客服主管设置了均等分配。客服A的工作时间为8:00-18:00，客服B的工作时间为12:00-22:00。那么客服A早上收到50个咨询后，客服A的工作时间就是8:00-18:00。咨询将优先向客服B进行，保证全天2位在线客服均匀分配咨询。但这种情况会导致12:00开始的时间段内，很多查询会优先向客服B发送，导致客服B无法接收。