抖音售后技巧有哪些？无理由退货退款怎么办？

用户提交订单后无法自行取消订单，但商户可以在购买和等待确认两个阶段取消订单。

当抖音小店遇到消费者收到商品后不想要、不喜欢，无故申请退货、退款的情况时，该怎么做才能赢得消费者的认可呢？您想知道需要特别注意哪些问题吗？

1. 取消货到付款订单

用户提交订单后无法自行取消订单，但商户可以在购买和等待确认两个阶段取消订单。

（特别说明：如果订单已经发货，则无法取消订单，因此商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。）

2. 取消网上支付订单

用户付款后可联系客服取消订单，等待付款时也可取消订单。商家在任何阶段都无法取消订单，超过24小时用户未付款的订单将被自动取消。

3. 网上支付退货流程

1、用户申请退货，商户处理用户的申请。商家需要注意的是，商家必须在48小时内处理用户的申请。若逾期未能处理申请，系统将自动同意。

2、用户填写退货单号并退货。值得注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。

3. 商家确认收到退货。在此环节，商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货。若在规定时间内操作失败，系统将自动确认收货。

4.平台退款（邮费不退） 退款流程结束。

4.货到付款退货流程

1、用户申请退货，商户处理用户的申请。商家必须在48小时内处理用户申请。逾期未处理的，系统将自动批准。

2、用户填写退货单号并退货。如果用户7天内未填写物流订单号，退货流程将自动关闭。

3. 商家确认收到退货。商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到货物。如果过期后未采取任何行动，系统将自动确认收货。

4、商家为用户退款并上传退款凭证。在此环节，商家必须在确认收到商品后48小时内上传退款凭证，否则将涉及前期赔偿和罚款。

5. 退货退款流程结束。

无故退货退款怎么办？

若商品符合7天无理由退货条件，请依据消费者权益保护法，请勿拒收。

拒绝后，消费者可以要求平台介入。若判定为商家责任，将会影响店铺的纠纷责任率和经验值：

详情参见：抖音新增【全球购】商家体验不达标！

注：体验分中的质量退货率仅评估消费者首次申请的原因（修改退款原因不影响质量退货率）

商家单次无故拒绝售后服务，情节严重的，每次扣B4分；如果商家多次无故拒绝售后服务，店铺可能会被停业整顿，并扣除押金。