抖音飞鸽实时轮流分配功能

根据接待量是否饱和来选择优先，这与客服的操作习惯有很大关系。客服频繁自行关闭会话，接待量增加；

抖音店铺商家在使用飞哥的导流功能时是否遇到以下问题？

根据接待量是否饱和来选择优先，这与客服的操作习惯有很大关系。客服频繁自行关闭会话，接待量增加；

我想用平均分流，但是夜班客服上线后，咨询量一下子涌入，客服无法处理，三分钟内响应率下降；

采用平均分流，无法针对不同接待能力的客服人员设置不同的接待权重，对于新手客服人员不太友好；

……

这些问题都可以通过【抖音实时轮换分配】功能来解决！

1. 功能说明

刷手了解到，【实时轮流分配】功能是根据客服之间最大接待量的比例，将会话从高比例客服实时轮流分配给低比例客服。

例如，此时店内有A、B、C三位客服人员在线。客服A最大接待量为30，客服B最大接待量为20，客服C最大接待量为10，那么系统会按照3:2:1的比例，将会话分配给客服A、B 、 依次为C；

反之，如果客服A的最大接待量为10，客服B的最大接待量为20，客服C的最大接待量为30，则系统将会话分配给客服C， B、A依次按照3:2:1的比例。

这种分配模式可以兼顾实时轮换分配和加权分配，更符合客服接待能力和门店的分配需求。

注意：首次使用网页版需要新建页面；客户端需要注销并重新登录才可以使用~

2. 如何设置

步骤1：确定分配权重

在【客户服务管理】-【客户服务工具】-【最大接待人员数量】中设置合理的客户服务分配权重。

分配权重由客服室最大客人数中较大的数除以最小的数并四舍五入确定分配权重。

例如，如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个人”三个客服的最大接待客户数分别为30、20、10，那么这三个客服的分配权重和顺序客服电话：3:2:1。

如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个人”三位客服人员的最大接待次数分别为30、20、20，则“李宇航测试”的权重为30/20=1.52。分配权重和顺序为2:1:1。

如果客服主管觉得转换太麻烦，可以简单设置最大客人人数为1到5之间的数字，并开启免排队功能。然后客服人员会按照设定的比例依次分配场次。

如果最大客服客户数相同，就相当于实时平均分配。

第2 步：开启分配

在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时分配】，记得点击底部的【保存并生效】即可启用店内实时分配。

注意，为了使分配方式的命名更加清晰，将原来的【平均分配】更名为【当日接待量低的客服优先】。

设置后，如果客服同时在线，则会按照设置的权重依次分配。

3、注意事项

1. 为什么我设置权重并开启实时轮换分配后，客服接待的客户数量仍然达不到预期？

遇到分配不均时，优先自查以下五种情况：

客服是否设置不引流；

访客分流规则是否只分配部分客服，部分客服不参与分配；

客服分流规则是否设置均等分配；

客服最大接待能力是否设置不均（主账号可在飞歌【客服管理】-【接待设置】-【最大接待号码数】中查看和修改客服最大接待能力）；

客服状态（客服休息或长时间离线会影响咨询分流），客服是否有结束会话后关闭会话的习惯（如果不关闭会话，则接待名额会增加）被占用）、客服接待效率等。