抖音客服回复率太低怎么增加？影响因素有哪些？

其实抖音小店的人都想做到三分钟响应率，但是电商平台上有很多新商家，他们不太明白响应率对于一个店铺发展的重要性。有些店铺回复率太低，影响排名，所以要提高回复率。那么，如果抖音客服的回复率太低，该如何提高呢？影响因素有哪些？

抖音客服回复率太低。怎么增加？

1.随时关注店铺数据，开启自动呼叫接入功能。

只有随时关注店铺数据，了解待处理消息和排队人数，才能进行分流。

但是对于很多新手来说，前期咨询不多，一般也没有排队，只需要处理待处理的消息就可以了。

尽量在3分钟内回复每一条信息。如果消息太多，您可以将消息分开，并将其分发给多个客户服务。

在“客服管理”-“调车队列”-“规则设置”中选择“启用”，自动进入未处理消息和离线消息的预警功能，离线消息可以第一时间自动分发到客服。

2.确保至少有一条客户服务线

根据门店后台的咨询量，保证客服线。

尽量设置至少2个客服，可以轮流。客服在一段时间内不能下线或者休息，至少保证一条客服线。

如果其中一个客服接待量过大，可以调整最大接待量。

3.打开消息提醒，及时回复。

在飞鸽消息终端的设置中，开启消息提醒。你可以直接用飞鸽客服的网页版，也可以用飞鸽客户端，也一样。

将邮件提醒设置为在内部打开：

影响因素有哪些？

1.用户排队时间

主人工申诉后的排队长度，上班时间排队数尽量为0。

2.对结束语的答复

如果用户已经说完了“好的，谢谢”这样的结束语，就需要回复了，因为店铺的回复率将决定每一轮消息的回应。

用户说了声“谢谢”，只回复了一句，这一轮新闻就结束了。

3.节假日和周末需要工作。

店内每天三分钟响应率8:00:00-22336059:59，包括周末和节假日。

尽量确保保证人可以在一天的这个时间回复消息。

有了好的效率工具，一定程度上可以帮助我们获取更多的消息，提高店铺的回复率。

例如，快速短语工具和智能辅助工具。

作为一个在平台上经营店铺的商家，一些简单的问题都能很快得到解答，比如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复可以提高回复率。只有重视这些技巧，才能减轻客服的工作量。