抖音新增价格保护服务规范是什么？

为保护消费者权益，规范抖音电子商务平台经营行为，新增《“价格保护”服务规范》。那么抖音新的价格保护服务规范是什么？

第一章概述

1.定义

价保服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大价保”服务标志的商品时，在消费者支付订单后，由于商家在价保承诺时间内对同一商品价格进行调整，导致消费者购买的商品价格降低。消费者可以申请退还差价，系统会根据这个规则计算并退还差价。

2.适用范围

该规则适用于所有在小店平台上运营的商家(跨境、拍卖、虚拟行业除外)。

第二章服务规则

1.商家提供的“价保”服务描述

(1)消费者购买的商品应标注“价格大促”服务(该标注可在商品详情页查看)。

(2)商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品降价的，消费者可以在价保承诺时间内享受价保服务，申请退还差价。

备注：

“价格保证承诺时间”是指消费者支付带有“大促价”服务标志的商品后，商家承诺价格保证的时间(时间从支付成功开始计算)。

同一商品是指同一商家销售的同一种商品。商品编号、品牌、规格、型号、包装、赠品、销售方式(包括但不限于最小购买单位和单次购买数量)等商品属性参数完全一致。如果任何商品属性参数发生变化，则不属于同一商品，不支持价格保护。

2.消费者申请“价保”服务的说明

(1)申请价格保护服务时，商品必须能够享受当前的优惠条件。比如因为前N分钟的优惠价格导致的降价，消费者必须在优惠降价前N分钟结束前发起降价申请以补足差额。

(2)目前价保仅支持通过抖音 app、抖音快递app、抖音火山app分享的产品；

(3)未支付订单或取消订单申请的情况下不支持价格保护；

(4)商品不在价保时限内，即消费者申请价保的时间已超过商品标注的价保承诺时间，不支持价保(注：价保时间从订单支付成功开始计算，起止时间精确到秒)；

(5)赠品订单不支持价格保障：购买时商品无赠品，购买后商品有赠品，不支持价格保障；购买商品有赠品，购买商品后没有赠品，不支持价格保护；购买时，所购商品赠送的赠品不同，不支持价格保护服务。

(6)如果差价是优惠券造成的，消费者必须取得相应的优惠券，符合优惠券的使用条件，可以使用，那么优惠金额可以纳入差价的计算范围。

(7)如果订单中支持价保的商品被下架、断货或删除，或者商品处于预售状态，则不支持价保。

(8)订单处于退款、退货或换货过程中，或者已经全额退款或退货，因此不支持价格保护。

(9)对于保价补妆订单的售后退款，最高退款金额应从保价补妆金额中扣除。

(10)提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券将自动核销，并以退款形式返还差价。

(11)如遇不可抗力或情况变化(包括但不限于重大灾害事件、政府机关需要停止或调整的活动或服务、遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的活动或服务)，店铺平台可根据相关法律的规定主张免责

以任何不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用本价保服务，如欺骗、与其他用户串通或利用机器采取或收取报酬等。扰乱活动秩序的；

经合理判断，用户申请使用本价保服务令所获得的商品或服务并非个人生活所需或用于个人消费或使用；

用户缺乏交易意愿，如利用退款过程和补单过程的便利，实现获取权益或利益的不正当目的，补单后出现大量退款；

用户被认为违反了商品或服务提供者的相关约定或规则，或被商品或服务提供者限制接受服务或购买商品；

其他违反诚实信用原则的行为。

第三章差价核算说明

1.一些限时超低价格优惠，如：入住优惠、新人专属优惠、赠品等。不包含在优惠内，运费、税费、红包不包含在差价内；

2.平台上的各种优惠中，只有秒杀、商家优惠券、商家满减、商家很多优惠包含在差价中，其他优惠目前不支持被比较；

3.直播间价格只支持基准价，不支持核定价。

第四章“商品价格保护”的计算方法

金额差异=申请价格保护时下单时的基准价格-批准的价格。

解释

下单时的基准价=下单时商品的基本价格-下单时的优惠金额；

申请价格保护时的核定价格=申请价格保护时的商品基本价格-申请价格保护时的优惠金额。

评论

商品参加活动的，基础价格为实际交易中的活动营销价格；商品参与预售的，基础价格为实际交易中尾款定金之和；如果商品不参加任何活动，基本价格就是实际交易中的原价。

举个例子

某商品活动价100元，实际成交价85元，商家优惠券满100减10元，红包5元。投保期间发现商品仍以100元邮寄，但商家优惠券满100减20元时实际成交价格为80元。所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10，也就是说你可以申请10元差价补贴。

第五章入门路径

在“我的订单”中找到对应的订单商品，选择“申请售后”，然后选择“价格保障服务”即可推出。