抖音商品赔偿规则是什么？有哪些要求？

日前，抖音平台增加了不良单包赔偿的服务规范，用于维护在平台购买生鲜水果的消费者的合法权益。那么，抖音店不良单包赔偿的具体服务规则是什么呢？索赔是什么？

抖音小店不良单包赔偿的服务规则是什么？

1.服务内容：

单包赔偿服务是指消费者在小店购买生鲜商品后，商家提供的以下服务：如果商品明显损坏、变质、腐烂等。影响消费，且消费者在收到物流信息后24小时内提交售后申请并提供有效凭证，商家需要提供相应的退款服务。

2.启动“不良订单退货”服务路径：

(1)[我的订单]-[申请售后]-[选择退款原因]-[货物腐烂/变质]。

(2)如果商家拒绝执行“坏单退货”服务，消费者可以申请店铺客服介入。

(3)消费者申请的退款金额应符合第2.3条服务标准的规定。

3.商户执行“坏单退货”服务的条件包括：

(一)消费者购买的商品是鲜活商品；

(2)消费者收到商品时，有明显的破损、变质、腐烂等情况。消费者在规定时间内申请售后。售后申请中包含的凭证包括但不限于(一个即可):

A.照片证明：明显破损、变质、腐烂货物细节实拍图和物流单实拍图；对收到的货物进行整体实拍(将完好货物与腐烂货物放在一起进行整体拍照)；

B.快递凭证：快递公司出具的能够证明消费者有明显破损、变质、腐烂等情况的书面盖章凭证。收货时。

4.服务标准：

如遇坏货，损坏数量超过商品总量30%的，商家全额退款给消费者；不超过30%的，按相应比例部分退还给消费者。

索赔是什么？

1.索赔：

(1)消费者申请平台介入后负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

(2)商家应履行“不良订单退货”服务，而未履行的，除提供退款外，商家还应按每单实际支付金额的30%的标准向消费者追加支付。赔偿金额四舍五入，不足5元的按5元计算；超过100元人民币的，以100元人民币计算。

(3)赔偿金额双方另有约定的，按双方约定办理，但约定不得低于平台要求的最低标准。

(4)商家应履行“不良订单退货”服务，而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

注：抖音商家向消费者额外赔偿后，不履行或不按时履行“坏单退货”服务的行为，不再受《商家违规行为管理规则》中“违反服务承诺”的约束。

2.服务限制：

(1)如果消费者出于非正常交易的目的，故意利用“坏单包赔”服务，商家将不履行此项服务。

(2)因不可抗力导致商家无法履行服务的，商家不承担责任。

“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响服务表现的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气)，或通信系统干扰或故障，或政府行为、邮政当局政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨及其他类似事件。

抖音的平台增加了不良单包赔偿服务的标准，可以更好的保护消费者的权益。一旦出现坏果，可以获得赔偿。因此，抖音生鲜商家应遵守上述规则，给消费者优质的服务体验。