抖音商家如何处理售后争议问题？规则有哪些？

作为短视频行业进军电商业的典型代表，抖音小店以其强大的流量背景吸引了无数商家入驻。如今，随着抖音小商店的不断发展，为了满足商家和消费者的体验，其平台已经针对售后服务进行了改进。抖音商家如何处理售后纠纷？下面我来给大家讲讲。

抖音平台接入争议处理条件：

在平台上处理纠纷，是指在交易过程中或交易完成后，买方或商家提出纠纷介入申请，平台依据相关法律法规和平台规则对纠纷所涉及的交易款项进行处理。平台的介入时间以买家物流收货/交易成功的时间为准。“买家物流收货”/“交易成功”是指根据与买家的约定，商家通过物流将交易的商品送达买家下单时指定的收货地点，买家自行签收或委托其签收并支付交易款项。

在抖音解决争议的原因/时间/方法

1.商品质量问题

2.描述不匹配。

3.假冒/三无产品

4.延迟交货/错误交货

5.退货和运费纠纷

抖音的售后规则是什么？

1.取消货到付款订单

用户提交订单后，不能取消，但在等待确认和备货两个步骤中，商家可以取消(注：没有问题需要和用户沟通，不沟通会被处罚)。如果订单是已发货状态，是不能取消的，所以商家需要和用户沟通，让用户联系平台的客服来主动处理。

2.在线支付订单取消

用户可以在等待付款时取消订单，付款后联系客服处理取消。商家在任何阶段都不能取消订单，用户超过24小时未付款的订单将被自动取消。

3.货到付款退货流程

用户申请退货——商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请，逾期不处理系统自动同意)3354用户填写退货单号并寄回(7天内未填写物流单号，退货流程自动关闭)。3354商家会给用户退款并上传退款凭证(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货。

4.退货流程线上支付：用户申请退货，商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请，系统会自动允许用户填写退货单号，逾期后将货物寄回(如果7天内未填写物流单号，退货流程自动关闭)。商家确认收货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货，逾期系统自动确认收货)——平台退款(邮费不退)退货退款流程结束。