近日，抖音平台发现部分创作者滥用直播间管理功能，禁止并拉黑消费者合理言论，涉嫌侵犯消费者合法权益，扰乱平台正常运营秩序。
为保护消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好生态环境，平台将对直播间禁止评论/拉黑功能滥用情况进行专项治理。
请创作者自查自纠，约束自己的行为。如发现违规，将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》 《电商创作者帐号管理规则》采取警告、扣分等处罚。
【直播间评论管理功能】使用规范：
直播间静音/黑掉评论功能，是当直播间用户发表违法、不友好等影响直播间生态的恶意言论时，主播和管理员可以根据具体情况对用户进行的操作。
针对消费者在直播间的合理消费咨询和反馈，创作者应在直播中进行回复，不应以禁言或勒索用户的方式进行负面回应。消费者的合理咨询和反馈包括但不限于：
咨询当前直播间所售商品的详细信息和销售规则。
咨询采购商品的物流状况，反馈采购商品的质量问题等。
【消费交易相关问题】服务建议：
对于消费者在直播间咨询或反馈的与交易相关的问题，如果不能快速准确的回复，就要引导消费者通过抖音的个人主页——私信给你反馈，主动了解和协调消费者问题的解决。
在引导消费者用私信沟通时，要说明使用私信的合理原因。有关要求，请参考《「引导私下交易」实施细则》的第2节。
不能直接解决消费者咨询或反馈的物流、售后等问题的，引导消费者通过抖音-我的订单将问题反馈给已成交的商家，主动与商家协调解决消费者问题；
如果消费者咨询或反馈的交易相关问题无法通过与商家协商解决，也可以通过抖音我的订单-订单详情-官方客服，引导消费者向平台官方客服协调解决。
相关描述：
我了解到，消费者在购买商品后，如果需要咨询所购商品的物流信息或发起售后申请，可以通过抖音-我的订单联系商家。如果商家的回复与达人直播间的宣传不一致，可以通过私信联系达人或者申请抖音平台介入。
鉴于达人在直播间滥用评论管理功能，不履行或消极履行售后义务，消费者可通过抖音-我的订单-官方客服联系平台客服进行反馈。平台核实后违规者，将按照平台规则进行处罚。
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