抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则

抖音飞鸽在线不满意率指数及其融入体验分的评价显示，飞鸽将在原有计算谈话满意率的基础上，将满意和非常满意的谈话分子数改为不满意、非常不满意和一般；

即今天8:00-23:00期间，公式为=(买家评价非常不满意一般不满意的对话次数)/买家评价过的对话次数。

同时，IM的不满意率也会计入商家体验得分。体验分的具体构成和规则可以如下：抖音地区商家体验分评价指标变化详情，请关注不满意率指标，做好客服体验，不断提升商家体验分。

如何查看飞鸽中的不满意率？

1.在很多地方的飞鸽数据板上展示不满意率的数据。

1)在飞鸽聊天页面上方的数据栏显示。

2)显示在数据-商店数据-今天的实时/历史数据数据广告牌上。

3)显示在数据-客服数据-今天的实时/历史数据数据广告牌上。

2.支持历史会话过滤不满意的会话。

1)支持在预警指标中添加“不满意”过滤项，查询不满意的对话。

2)如果历史会话达到豁免条件，会显示“无效”标签，实际上不会计入不满意率。

3.在数据预警中增加“不满意率”这一指标。

数据预警功能还支持在平台考核值和自定义考核值中设置不满意率指标的预警能力。