抖音电商隔日达服务及未履约争议处理标准

抖音电子商务发布了关于修改《发货问题争议处理细则》的意见征集。征集期：2022年6月2日-2022年6月9日。规则拟修订，2022年6月16日实施。

本次修订主要增加了次日服务和非履约纠纷处理标准：

商家在商品详情页上展示的带有【隔日】时效标志的商品所产生的订单，应在承诺或约定的期限内履行。如未按时送达，消费者发起投诉，平台有权从商家店铺账户的货款和/或保证金余额中扣除相应赔偿，并以同等金额的现金券形式发放给超时订单对应的消费者。

赔偿标准为5元/单。

此外，上述规则还明确了商家未按约定时间发货的责任判定标准：

如果消费者投诉商家没有按照约定时间发货，平台会根据商家承诺的最晚发货时间做出判断，并对已经超时发货的订单进行确认。如果消费者不愿意等，平台会支持消费者退款。如果商家明确回复无法发送，平台会按照“缺货/断货”场景处理；

如商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，导致商品未按平台发货要求发货，商家无法提供证据的，以物流及其平台系统记录的发货/取包时间为准；

对于有超时发货或超时收款的订单，平台将从商家店铺账户的保证金和/或支付余额中扣除相应赔偿，并以同等金额的现金券形式发放给超时订单对应的消费者。

修订后的细则增加了次日服务和不履行争议处理标准。根据规则，商家在商品详情页展示的带有【隔日】时效标志的商品产生的订单，必须按照承诺或约定履行。如果没有按时送达，消费者发起投诉；

平台有权从商家店铺账户的付款和/或存款余额中扣除相应的补偿，并以同等金额的现金券形式发放给加班订单对应的消费者。赔偿标准为5元/单。

不允许消费者利用平台规则和商家发货行为的漏洞恶意下单，以获取商家的赔偿。如果他们得知商品断货后大量恶意下单，平台有权拒绝对消费者进行赔偿。