抖音发制品类商品品质抽检项目及违规处理细则

为保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，新增《发制品类商品品质抽检项目及违规处理细则》。

一.适用范围

本规范适用于平台按照《商品品质抽检管理规则》对发制品的抽检，以及《商家违规行为管理规则》中规定的不规范(包括但不限于不合格品)

、危机消费者权益等。)，平台要求商家出具质检报告等场景。

发制品一般是指在抖音电商平台上销售的以人发、化纤等毛发为原料制成的发制品，包括但不限于假发头饰、假发头套、假发头饰等。

二、检测依据

以下文件对于本文件的应用至关重要。对于注明日期的文件，所有随后的修改(不包括勘误表)或修订均不适用于本规范。对于未注明日期的参考文件，其最新版本(包括所有修订版)适用于本规范。

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

《中华人民共和国标准化法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

GB/T 23170发制品假发头饰

GB/T 23166发制品术语

GB/T2910(全篇)纺织品定量化学分析

纺织品中甲醛的测定第1部分：游离和水解甲醛(水萃取法)

GB/T29123纺织品甲醛的测定第3部分：高效液相色谱法

纺织品.色牢度试验.耐摩擦色牢度

纺织品.色牢度试验.耐汗渍色牢度

纺织品.色牢度试验.耐水色牢度

纺织品湿度控制和测试的标准大气

纺织品水提取液pH值的测定

GB/T8427纺织品色牢度试验：耐人造光色牢度：氙弧

纺织材料.含水量和回潮率的测定.烘箱干燥法

兔毛纤维试验方法第5部分：单纤维的断裂强度和断裂伸长率

纺织品中禁用偶氮染料的测定

GB/T23344纺织品中4-氨基偶氮苯的测定

FZ/T01057纺织纤维(所有部分)鉴定试验方法

现行有效的企业标准和已备案的产品明确标明质量指标和要求或其他适用的产品标准。

上述推荐性产品标准的最新版本(包括由行业标准升级为国家标准的产品标准)，在实施之日起一年内仍可按产品明示标准判定；

最新版推荐性产品标准实施之日起一年后，按照最新版推荐性产品标准进行检验和判定。强制性标准应当按照标准标明的正式实施日期实施。没有明确产品标准的，按照相应产品推定的现行有效推荐标准进行检验和判定。

第三，检查方

具有国家认可的CNAS和CMA资质的第三方质检机构。

四、检验标准及不合格处理

4.1商品感官检验

4.1.1感官检验标准要求和不合格处罚等级

注意：

1.惩罚等级描述：

扣分等级为4级(1分/3分/5分/10分)。详见表4.1.1商品感官检验项目说明。

1点：涉及少量轻微瑕疵等不导致消费者退货的问题；

3分：涉及产品描述不符、功效夸大、质量不合格等问题，会引起消费者的差评/投诉；

5分：涉及特殊材料虚假宣传，且涉及危及人身安全等严重违法行为；

10分：商品严重不对板(实物商品与网页申报的款式或类别完全不符)，商家不予处理，商品信息描述项扣10分。

2.违规地块级别描述：

根据最终扣款总和，确定违章等级。根据违规程度，对商家区别对待。

最终商品处罚违规等级分为四级，

情节轻微的，扣：商品3-4分；

情节一般的：总扣分5-9分；

情节严重的，商品扣10-14分；

如果情况特殊

在充足的自然光或荧光灯下，用目测或触摸的方法检查产品的外观质量。

5.1.3商品规格和尺寸

(1)成品长度偏差：

正常佩戴产品，测量上下垂直长度，精确到1 mm。

(2)质量偏差率：

用分度值为0.1g的电子秤称重。

(3)其他规格和尺寸被宣布为差

5.1.4商品穿着体验

体验产品的佩戴。佩戴方法和要求参照网页或使用说明书上注明的方法。如果网页对佩戴者有要求(如性别、头围、佩戴者发型等。)，会由符合要求的有经验人员佩戴；正常且可预测的身体动作(如走路、跑步、跳跃、摇头、梳头或用手指整理头发等。)佩戴时要求，佩戴时间不少于一小时。

5.1.5商品脱发

在产品上随机选取10个点，每根拔出一根头发，数出拔出后未断根的根数。

商品清洁

当网页或标签中有洗涤方法说明时，按照声明的洗涤方法清洗假发，如果没有洗涤方法，则按照以下方法清洗假发：

准备一壶20左右的温水，倒入适量保湿洗发水，用手搅拌，使洗发水与水充分融合。

清洁前，将头发梳理平整。

•

将假发倒置，在准备好的水中浸泡1分钟，以1次/秒的频率用手将假发压入水中，并立即移开双手，使假发能够自由漂浮。用这种方法清洗假发1分钟。

用清水冲洗2-3次，清洗干净。(洗头清洗过程要模拟洗头时的正常力度)

清洁后，用干毛巾轻轻按压假发，让毛巾吸收多余水分，然后放在阴凉通风处自然晾干。

观察假发在洗涤过程中的变化，干燥后假发形状的变化，是否有其他不可接受的异常。

货物的气味

产品打开后，要求在清洁无异味的环境下检查产品的气味。体验者要戴上手套，在鼻腔附近拿起样品，仔细闻产品的气味。如有霉味、高沸程石油味(如汽油、煤油味)、鱼腥味、芳烃味或其他刺激性气味，应判断为“有臭味”，并记录气味类型。否则应判定为“无异味”。

应当有两个独立的检验人员，两个人的一致结果作为抽样检验结果。若两人检验结果不一致，则增加一人检验，最终产品检验结果为两人一致的结果。

5.2内部质量检验方法

技术指标的检查

回潮率

根据GB/T 9995的规定。

(2)单根头发断裂强度

根据GB/T 13835.5的规定。

(3)耐干摩擦色牢度

根据GB/T 3920的规定。

(4)耐湿摩擦色牢度

根据GB/T 3920的规定。

(5)耐日光色牢度

根据GB/T 8427的规定。

(6)耐汗渍色牢度

根据GB/T 3922的规定。

(7)耐水色牢度

根据GB/T 5713的规定。

(8)异色毛发含量

在一个样品上，随机抽取三个检验单元(长度为300mm的机制产品和10000 mm的手工编织产品为一个检验单元)，通过目测直接识别，取结果的平均值。

(9)人发含量

在样品的不同部位，按FZ/T 01057(所有部位)和GB/T 2910随机抽取1.0g~2.0g(精确至0.1g)。

(所有部分)执行。

5.2.2安全和健康指标的检查

(1)甲醛

根据GB/T 2912.1或GB/T 2912.3，GB/T 2912.3为仲裁检验方法。

(2)pH值

根据GB/T 7573的规定。

(3)可分解的芳香胺

根据GB/T 17592和GB/T 23344的规定。

一般应先按GB/T 17592检测，检测苯胺和/或1，4-苯二胺时再按GB/T 23344检测。

第六，判断原则

6.1适用范围

商品质量的感官检验和内部质量检验的结果应按本规范的要求进行判定。

6.2确定原则

6.2.1当任何一个或多个指标在检验它时

平台有权要求商家选择平台认可的第三方质检机构进行复检。

6.3交叉类别和子类别的判断原则

6.3.1当产品含有其他类别或其他材料时，必须满足相应类别或材料的质量要求。

6.3.2当产品子类中有特定的行业标准或特定的抽样要求时，在满足本规范的同时，必须满足特定子类的质量要求。

七、违法处理

平台将按照《商家违规行为管理规则》对应的违规场景对不合格项目进行处罚：

感官检验和内部质量检验涉及的项目不合格的，将按照“商品感官/物理/化学/安全等不合格项目”对商家进行处理。详见4.1和4.2。

涉及识别标志的检验项目不合格，商家将按“商品识别标志不合格”处理。

同一商品同时存在两种及以上违法行为的，只实施最严重的一种。