抖音电商退/换/修/补寄问题争议处理细则

抖音电子商务发布了关于修改《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集。用户可在征集期内(2022年5月12日-2022年5月19日)在众议院“征求意见”板块投票。

主要核心变化是增加了补后规范：如有补后需求，用户可自行或通过平台客服申请补后，商家应在用户发起补后申请后48小时内办理。

商家同意售后贴货的，应当在同意后48小时内完成发货，并将相应的真实物流号上传至平台。

平台介入寄售，决定商家为用户进行寄售或换货的，商家根据判断结果为用户进行寄售或换货，寄售或换货适用本规则中商家同意售后进行寄售或换货的场景中的相关规定。

有下列情形之一的，平台有权对订单进行退款，平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)进行处理：商家逾期未完成发货或未向平台上传相应真实物流号的；商家不同意售后贴或者在用户发起“售后贴”申请后48小时内未处理。

通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订实施。

值得一提的是，抖音电商还就《“全球购”商家体验分规范》的修改发布了征求意见。征求意见期为2022年5月12日至5月19日。

主要的核心变化是优化体验的定义，强调用户体验；体验评分的评价指标中增加了产品信息评分和IM不满意度，原有的差评率和产品退货率指标合并为综合差评率；体验不同应用场景下的新广告。