2022年抖音618好物节发货及服务规则

参加抖音 618好物节的商家请注意2022年抖音 618好物节的发货和服务调整。详情如下：

1.交货期限的调整

618大促期间，小店平台商家和全球平台商家可根据自身服务能力选择配送方式：

店铺平台商家可以选择正常发货或者延迟发货。参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

(1)正常交货时间限制

对于现货投放模式，投放时限与日常考核标准相同。详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商户以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商户现货模式)

对于2022年6月1日(0:00:00)和2022年6月20日(2:59:59)期间支付的订单，商家可以使用平台【延迟发货】工具设置需要延长的发货时间，最长发货时间不超过72小时。期间，对于现货交付模式下的货物(包括阶梯交付模式下的现货部分)，已完成付款的订单的交付时间按照延迟交付工具设定的时间进行考核；如果不是延期交货工具设置的，则按照订单的原交货时间进行考核。

(3)预售模式

预售活动时间：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

2.收款限额调整(仅限国内商户)

2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间交付的订单：

收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息。

3.虚假交付判断标准的调整

对于2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日2:59:59发货的订单，判断虚假发货的标准调整如下：

从官网出现首个集货信息，对应物流公司，到首个分拨中心到达/离开的时间间隔由24小时调整为48小时以上。

商家上传的订单物流号在官网相应物流公司物流轨迹的更新时间中调整如下：

注：其他虚假发货情况的判定标准不变。详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家按《【全球购】商家发货行为管理规则》执行)。

温馨提示：

如因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件等)导致物流信息无法及时送达或更新，商家可通过后台-保障中心-备案中心线发起消费者要求的不可抗力、消费者地址异常或延迟送达的备案，并提供相关证据。如果通过平台评估，将免除处罚或调整新的评估时限。

4.售后账龄调整

商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求回复用户发起的申请。促销期间，商户处理时限调整如下：

2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日2:59336059期间，用户在申请退货退款过程中，完成上传退货物流编号，商家收到退货后退款所需时间(物流显示“收货”)由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日2:59336059期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家需要在收到退货后将换货操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“收货”)。

对于2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日生成的售后申请，商家通过售后申请后，如果商家未收到用户退货(物流显示“收货”)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天。

未交付的，售后处理时限为

在线咨询时间不变：第二天早上8: 00-2: 00。

热线咨询时间不变：8: 00 -22: 00。

(3)消费者服务

在线咨询时间不变：8: 00 -24: 00。

热线咨询时间不变：8: 00 -24: 00。

6、体验策略调整。

商业体验评分/口碑评分也有所调整。