抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

近期，中国受到新一轮疫情挑战，部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响。平台深知大家面临的实际困难，调整发货、服务等考核指标，开通平台主动豁免和商家备案豁免双向通道，并设立专门的物流诉求通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情对业务的影响。

调整描述：

对于交货时间、交货地址或交货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整：

体验分免：对于1月9日(公告生效时追溯90天)0点起支付的配送地址在疫区的订单，有下列情形之一的，免除订单的物流体验分免：

(1)从付款到收款的时间超过72小时。

(2)从付款到收货的时间超过72小时。

发货时间延长：平台根据不同地区疫情严重程度延长发货时间。如果收发时间不一致，则以最长时间计算。

退货时限延长：如果退货退款服务列表中商家的退货地点为疫区，自消费者上传物流订单号起，无物流收货状态时，自动确认收货退款的时间将由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台的售后详情页面同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：平台将根据附件一中的疫区自愿免除疫情相关订单的超时收发货违约金，并免除48小时送达率考核。

免主动举报：如果商家因疫情无法发货，且未被平台主动豁免，可以选择自主举报。登记通过后，可延长投递时限，并可免除超时收件、投递的违约金。相应的订单将不计入体验分数计算，具体调整后的分数以体验页面显示为准。

物流罚款的申诉：如果因为这次疫情已经产生了物流罚款，可以申诉，通过后可以免除物流造成的罚款。上诉途径为《申诉链接》。

受疫情影响的地区和交货时限的调整

受疫情影响地区的配送时限也将根据疫情动态调整，调整后的地区将根据当前疫情情况确定。调整规则为：中高风险区域城市，投放时间延长14天；没有高风险地区，但超过5个地方城市暂停快递，延长14天；没有高风险地区，但是暂停快递的1-5个地方城市会延长7天。

当以下情况同时发生时，平台将取消受疫情影响地区的免检政策：

1.根据卫健委官方最新公布，此区域转为非中高风险区；

2.快递运力、派件、中转、收件等性能数据要恢复到日常水平。

为了保障民生，帮助抗击疫情，平台推出了针对疫情的“快递支持”，特别邀请物流合作伙伴“京东物流”和“ZTO快递”，为商家业绩和消费者购物体验提供坚实的物流运营支持。

如果商家仍因疫情无法发货，可以选择自行举报，平台将持续关注各地区疫情和快递情况并及时调整政策。

平台希望与商家共同面对疫情的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证运营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台也会持续关注疫情，动态调整政策。请继续关注平台的对外通知。