抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南

抖音的保税退货服务，针对的是在全球购平台从保税仓发货的商家。商家开通此项服务，即授权全球购平台与实际为商家提供服务的服务商同步消费者拒收和商家拦截需求的信息。消费者未签字的零件经服务商质检合格，报关成功后，可以再次在保税仓库销售。保税垃圾回收服务，又称“二次服务”。

首先，快速开始

1.名词解释

2、拒绝归还流程图

目前，退运入区服务仅针对被拒/被拦截的保税订单：

3.操作方式

1)开业服务【4PL仓库新开业模式】

需要登录主账号。

第三方物流开仓模式

打开服务

路径：商家后台-供应链-保税退货服务-免责声明：打开保税拒收退货服务按钮，启动店内订单退货服务。

注意：打开“保税拒收退货服务”按钮，意味着所有与商家仓库关联的3PL服务商都将开通退货录入服务，无需手动将有效仓库与服务商关联。

4PL开仓模式

订阅服务

路径： 【商家后台】——【供应链】——【服务订单】——【4PL服务商城】

第一步：在页面的“增值服务”中选择“二次进入”服务，点击“订购服务”。

第二步：选择要生效的仓库并确认(仅支持单选)。

第三步：阅读并同意服务协议。

第四步：提交订单申请后，请耐心等待供应链运作审核，一般需要1个工作日。

第五步：审批通过后，服务订阅完成。

服务配置

路径：商家后台——供应链——服务订阅——服务配置

第二次配置4PL仓库的服务。

打开服务

路径：业务后台-供应链-保税退货服务-免责声明。

打开“保税拒收服务”按钮，开始到店退货服务。

2)退货单明细查询

商家可以查看退货进区进度。

入口：商家后台-供应链-区域退货服务

保税退货管理支持过滤条件查询。

筛选标准包括入境订单号、订单号和售后订单号。

【售后文件编号】:消费者发起售后时，平台生成相应的售后单号。

[入站文档编号】:跨境商户启动保税退换货服务后，系统会检测到消费者拒绝/商户拦截时的逆向状态，自动确定货物退换区，并生成入库单据和入库单据号.

商家可以通过详情查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息、操作记录等。

4.涉及的费用

1)拒绝退还运费

消费者拒收/商家截留产生的运费由商家承担。

2)二次入场费

3PL仓：不同的服务商会涉及不同的收费标准，商家和服务商进行线下结算。

4PL仓：二次入区服务费由商家和平台的供应链管理服务商在线结算。详情请查看服务订购页面各城市的协议和报价。

3)支付费用

如果保税货物拒收退回提示操作成功，但实际退回货物第二次未能入区(丢失/损坏)，商家可发起投诉，快递公司将根据实际商品价值和货物损失进行线下赔偿。这个过程默认了快递公司的责任，因为消费者没有接触过商品。

第二，回归区规则

目前只支持将未签收货物退回区内的服务。

当系统检测到物流信息中包含截留拒收信息时，会自动创建退货单，货物退回服务商仓库进行二次录入；服务商签收后，经过质检、申报、上架，商家无需操作。

无收据拒绝：消费者拒绝-物流发回拒绝信息-触发退货单-退回到服务提供商的仓库

签收退货：为了控制风险，该类套餐暂不支持退换入区。请建议消费者寄回商家自有仓库。如果需要存放在服务商的仓库，请线下与服务商核对，确认处理方式。系统不会记录它。

退换货必须验货，整单良好，才能再次进入保税区销售。

退货单、订单、售后单的关联规则：订单分别与售后单、退货单关联(消费者发起退款申请时，退货单不直接与售后单关联)。

子账户开立权限：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718.

海关规定第二次入区应在海关放行之日起30天内。最近快递禁区出现了多起逾期退货的情况。请及时更新限购区域，否则会导致大量逾期退货。

三。常见问题

如果系统自动触发退货单，会不会触发失败？如果失败了，后台会提醒你吗？

答：快递公司改单时可能会出现快递信息不准确或无法触发退货的情况，但只要将退回的货物退回保税仓，仓库签收后仍然会生成退货单。

关于质检标准，目前退货仓的质检工作只检查产品外观(是否破损)是否符合二次销售的要求，但是无法验货怎么办？

答：保税退运后第二次入区的包裹仅限于拦截物和退运物品，出区后不再拆封。仓库只检查包装外观，不负责验证真伪。

如果消费者拒绝该信息，但没有触发退货单，该怎么办？

a:商家需要联系仓库，告诉他们这个订单需要重新录入。(商家需要将单号同步给供应链运营的同学)

商家开通了保税拒收退货服务，为什么系统上没有显示退货信息？

答：在服务启动之前，你是看不到退货信息的。只有生成新的退货单后，才能看到退货信息。

如果消费者拒收包裹，但快递员将包裹放在驿站或快递柜中，包裹状态显示已签收，这是否符合退换货服务的操作要求？

答：放在邮局或快递柜中的包裹不视为已签收，如果被拒收，仍会生成退货单。但是有快递收发的情况。这种情况下，商家可以第二次下线。

设置第三方物流仓库时，已打开“保税拒收和退货服务”按钮。以后设置4PL仓库的时候需要关掉按钮再打开吗？

答：不需要重新打开。该按钮代表是否开通二次入站服务，不受3PL或4PL模式限制。与3PL相比，4PL只多了两个环节：服务订购和服务配置。

商家订购了二次入门服务，但显示商家未开通该服务是什么原因？

答：商家订购二次入境服务后，需要在商家后台-供应链-保税退货服务中打开“保税拒收退货服务”按钮。