抖音全球优选进口超市招商合作规范

为满足抖音消费者对高品质商品的需求，提升购物体验，抖音平台现推出全球优选进口超市业务，邀请跨境品牌商家入驻全球优选进口超市。《服务合同》根据国家现行法律法规及跨境商户与环球优选进口超市签订的《【全球优选进口超市】招商合作规范》的规定，特此制定。

一.概述

1.1适用范围

本规则适用于与全球优选进口超市(以下简称【全球优选】)合作的商户。

1.2有效性水平

该规则是对全球购平台规则体系的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的，现有规定适用本规则，没有规定的适用全球购平台其他相关规则。平台规则没有规定的，按照与平台签订的协议及相关法律法规政策办理。

二、合作说明

2.1【全局优化】有权根据公司经营状况、品牌需求、产品质量、服务水平、供应链物流等因素决定是否与商家建立合作关系。

2.2

在申请合作及后续经营阶段，【全局优化】有权要求商家提供相关资质，商家应保证相关资质和资料的真实性、完整性、有效性和合法性(若商家提供的相关资质由第三方提供，包括但不限于商标注册证、委托书等，请先核实文件的真实性、有效性、完整性和合法性)。一旦发现商家提供虚假资质或信息，【全局优化】有权终止与商家的合作。

2.3合作品牌应为国际品牌，其产品在符合国家相关产品质量标准、法律法规的前提下，满足【全球优选】消费者对高品质、特色产品的需求。

2.4

为了深化全球优化与商家的合作，提升消费者体验，保证消费者售后服务质量，全球优化将作为商家的受托方，为消费者提供咨询和售后服务。如果商家需要配合搬运，商家要在全局优化要求的时间内提供搬运方案。

2.5为了给消费者提供快速优质的送货服务，商家需要保证库存的供应，并按照订单约定的时间完成送货服务。

2.6【全局优化】根据各行业发展趋势、国家相关法规及消费者购买需求，不定期更新投资合作标准。

第三，合作方式

目前，全局优化与商家的合作模式是定向邀请，只接受全局优化邀请的商家入驻运营。

四。合作要求

4.1资格要求

主体资格

品牌资质

4.2保证金要求

4.2.1

商家需要根据这些规则向全球优化支付相应的保证金。保证金主要用于保证商家按照全局优化的规范经营，并在商家违规时向全局优化和消费者支付相应的赔偿和补偿。

4.2.2

如果商家在经营过程中违反全球优化协议或全球优化规则，全球优化有权根据协议和全球优化规则增加商家应支付的保证金金额，增加的金额为商家因其违反行为可能向消费者支付的金额和可能向全球优化支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

4.2.3

如果【环球优化】收到任何第三方针对商家发起的投诉或举报，或者【环球优化】或平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁

(二)商家提供的商品信息应当真实、完整、全面、准确；

相关展示图片应清晰易辨；

禁止在商品描述信息和实物包装中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等。

要保证实际交付的商品与商品的说明一致，说明内容与商品的批准功能和功效、合格证明信息和实际功能一致；

禁止包含虚假或夸大的内容。

4.3.2商品质量要求

(1)商家提供的商品质量应符合法律法规、国家、行业及【全局优化】规则和协议规定的质量标准。

(2)【全局优化】有权对商家的商品进行随机抽样或检查。一旦发现产品识别标志、产品描述一致性、产品安全性能等问题，【全局优化】有权采取商品下架、扣除保证金、取消合作等措施。

商品库存要求

商家应向全球优化上报真实准确的库存信息，并根据全球优化的要求，通过全球优化的指定渠道如全球优化系统、商家飞书、邮件等将库存信息更新至全球优化，使实际库存与上报至全球优化的数据保持一致，以确保消费者下单的所有商品都能实际送达。如果商家的库存可能缺货，商家应提前两周书面报告全球优化。未报告或未提前两周报告的，商家应承担相应的赔偿责任。

4.4服务要求

4.4.1物流服务

(1)商家必须在消费者下单后的规定时间内发货(发货时间以物流方显示的快递代收时间为准)。如未在规定期限内发货，【全局优化】有权按照“发货超时”对商家进行处理。详见《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》。

(2)商家应保证上传的运单号与交付的货物真实、完整、有效、一致，不存在断货/缺货、虚假发货、欺诈发货等情况。否则，全球优化有权按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》对商家进行处理。

(3)如果商家不能在规定期限内完成发货，可以在知道或者应当知道已经发生或者可能发生此类情况后，主动联系【全局优化】，做出合理说明，并提交相关证明材料。

4.4.2售后服务

(1)商家应根据《服务合同》中约定的各种售后情况的处理要求，为消费者提供相应的解决方案。如未按要求处理，【全局优化】有权根据获取的信息和证据进行售后处理，并按《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》“负面处理售后申请”对商家进行处理。

(2)消费者因各种售后情况产生的赔偿款，由全球优化支付给消费者，全球优化每15天汇总赔偿明细提供给商家。商家需要在收到后5天内确认详情。如果商家不同意，可以和全局优化沟通，提供相应的凭证。5天到期，系统会自动从商家缴纳的保证金中扣除相应金额。

动词（verb的缩写）违规处理

【全局优化】商家发布商品、提供商品信息、提交资质、物流配送、售后处理等所有经营活动。应遵守与【全局优化】签订的合同及【全局优化】的相关管理规定。如果商家违反了，【全局优化】会按照《服务合同》、《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》等。