抖音小店发货超时怎么申诉？如何判断？

在抖音，确实有一些商家会加班送货。面对这种情况，他们应该如何投诉？同时，如何判断抖音店是否真的逾期？

1、根据消息中心复制提示，选择合适的申诉渠道。

1)如果虚假发货/包裹领取超时，可以通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉。

2)逾期送达将通过【电子邮件申诉】进行，电子邮件地址为ecservice@bytedance.com。

2.限制对侵权行为的投诉

商家收到违规通知后，如果不承认违规，可以在收到违规通知后7天内发起违规投诉。在申诉期限内未处理投诉的，视为商家承认违规。

比如商家在2020年7月20日收到违章罚单13:00336000，商家可以在2020年7月27日前发起投诉12:59:59。

注：商家发起的投诉不影响平台作出的违法处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

3、非法上诉的要求

3.1【违章处理】申诉

商家需要根据实际情况选择【申诉理由】并填写【申诉理由】，上传相关照片凭证完成申诉。

注：投诉原因填写不超过200字，照片凭证填写不超过5张。

3.2邮件投诉格式

1)邮件主题应包含：

商户id订单id罚款上诉

2)邮件正文应包含：

商户id和文本格式订单id；

罚则处罚原因；

(3)投诉原因及投诉的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单据等。

4.平台处理违规的时限。

平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给商家申诉结果。

商家发起的投诉不影响平台对违规行为处理决定的有效性、执行性和公开性。只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

如何判断？

1.确定维度为order。

平台系统实时判断配送超时订单。每识别一次交货加班订单，就会记录一次交货加班。判定为配送超时后，系统会定期通过站信通知商家判定结果，商家可以在【订单-违规处理】中查看判定详情。

2.确定检查周期为24小时。

为了督促商家尽快改正生成的配送超时订单，平台会在订单首次判定为配送超时违规后，每隔24小时继续判定一次。

如果在24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

如果商家没有上传正确的物流单号，平台会继续识别判断，判断上限为3次。

温馨提示：为了避免消费者投诉和商家损失，商家需要在判定违规后的24小时内继续完成发货，否则一单可能多次被判定为发货超时。