抖音新增多次发起售后申请功能

很多消费者在日常购物后，无法找到或完全提交对已收到商品的售后需求，可能在一次售后成功后再次找到新的售后需求；为了更好地服务消费者，商家往往愿意接受消费者多次提出的合理售后需求。因此，摇一摇店为商家和消费者更新了售后发起功能。

售后期间多次发起售后基本逻辑限制：

为了保证最有效、最合理地使用多次启动售后申请的功能，平台提供了该功能，并在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时设置系统逻辑限制。更新功能的基本逻辑限制可参考如下：

该订单消费者发起的售后申请总数未超过上限。即消费者最多可发起5次售后申请，包括发起申请后自行注销；

并且订单成交一次后还有剩余可退金额，即剩余可退金额为0；

并且该订单购买的商品为国内实物商品；

如果不满足上述逻辑，商家是无法通过飞鸽寄售后卡的。

小贴士：

建议各商家朋友及时处理消费者的售后，以防您的客户在有新的售后需求时，无法自助再次发起售后申请。

商户ERP系统对接方案；

使用ERP的商家，请及时与其ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接；

平台将参考ISV完成售后对接，逐步为商家开放售后申请功能。

温馨提示：由于单笔订单可能有多次退款记录，部分商家可能会通过小额或其他下线方式向消费者退款。为了避免退款金额大于订单金额，建议各商家及时确认ERP中的订单历史退款记录，方便查询。

其他常见问题：

1.消费者是否仍然支持在第一次售后故障后再次启动售后应用程序？

支持。只要订单还在售后期，售后失败场景的历史都支持消费者重新启动售后，这次不做调整。

2.平台支持多次售后后，对于超出售后期/售后申请次数的订单，商家是否可以重新开放售后入口？

当然可以。这次只增加了售后期间多次发起售后申请的功能，其他售后处理的基本逻辑没有改变。

3.计算剩余可退金额时是否扣除小额？

不排除。系统会在售后订单明细中单独提示历史小额付款记录，请注意避免重复退款。

4.计算剩余可退金额时是否排除价保的退金额？

消除。如果订单是大促价订单，并且发生了保价退款，系统在统计售后退款金额时会自动排除保价退款金额。

5.平台支持一单多个售后。消费者还能享受多重运费险吗？

我不能。单一订单仍然只支持一次性运费险权益。