抖音赠品管理规范是什么？

《【赠品管理规范】》是为了保护消费者权益，规范商家经营行为而修订的。我们现在正在就这次调整征求意见。欢迎在征集期内(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则之家【征集意见】版块投票并反馈意见。

[核心变化]:

1.增加“未通过平台特定品类/品牌邀请审核许可的商家，不得将相关产品作为赠品”。详见2.8。

2.增加“礼品的价值不得超过主要产品的价值”。详见2.9。

3.增加“退还礼金的赔偿标准”。详见4.5。

【规则文本】:

第一章是概述

1.1目的和依据

为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规规章，特制定《商家违规行为管理规则》，旨在共同维护平台秩序和氛围。

1.2适用范围

该规则适用于平台内所有商家，对交易的商品赠送礼品。

1.3有效性水平

该规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。本细则适用于现行规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律、法规、平台规则及与平台签订的各类协议酌情处理。

1.4定义

赠品：指消费者在购买交易商品的前提下，承诺或同意给予的商品或服务。凡商家进行有奖合法销售，消费者获得的奖品也视为赠品，也必须遵守这些规则。

第二章实施细则

2.1

商家应当清楚、真实地描述赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，不得有误导消费者的信息。如果赠品是临时商品(临近保质期的商品)，商家要出示赠品的有效期。

2.2

如果商家附赠的礼品需要具备法律法规规定的相关资质(如食品、图书、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等。)，他们要按照平台《赠品管理规则》的规定，向平台提供相应的资质。

2.3如果商家的商品说明中标明了赠品，或者虽未标明，但买卖双方约定有赠品的，商家应当根据商品说明和协商结果将赠品交付给消费者。

2.4

商家赠品的送达时间应与交易商品承诺或约定的送达时间一致。双方对赠与的交付时间另有约定的，从其约定。如果商家的赠品是超期送达，则按照平台《招商标准及入驻规范》中赠品价值和超期送达对应规则处理。

2.5

退货退款时，消费者应当保证赠品完好无损，一并退回。赠品因消费者原因不能退货，或者在退货途中损坏、丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者的退货要求，但可以根据赠品的价值从交易款项中扣除相应的价款。

2.6根据我国产品质量法的规定，商家向消费者销售的商品应当提供三包，赠品也应当提供三包。

2.7

法律法规及平台《商家发货行为管理规则》规定禁止发布的商品或服务不得作为赠品。如果商家发布此类违法商品或信息，平台将按照平台《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中“发布违禁商品/信息”的相关规定进行处理。

2.8未通过平台特定品类/品牌邀请审核许可的商家不得将相关产品作为赠品，否则按《商家违规行为管理规则》处理。

2.9赠品价值不超过主产品，抽奖活动赠品价值不超过人民币5万元(含)，其他

买卖双方因赠品问题发生争议的，包括但不限于下列情形之一的，赠品争议由商家与消费者协商解决。如果双方未能达成共识，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任。

3.1礼品发放问题：

如果商家没有明确赠品属性，比如品种、规格、数量；未取得合法经营资格，将特殊商品作为赠品放行；发布违禁品；未规定获得赠品的方式和要求，前n名赠品的计算时间不明确，赠品只能在消费者好评后才能派送等表述模糊不清，导致消费者对商品销售和赠品的方式产生误导。在这种情况下，如果情节轻微，相应的商品。

取缔，给予扣分的处罚；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体违规处罚参考《【商家—发布非约定商品】实施细则》。

3.2礼品质量问题：

比如赠品是三无商品，假货，页面没有标明赠品的有效期，但是实际收到的赠品是即将或过期的，收到的赠品是破损或有缺陷的。

这种情况下，情节轻微的，会禁售相应商品，扣款；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体处罚参见《商家违规行为管理规则》和《商家违规行为管理规则》。

3.3礼品交付问题：

商家未按承诺提前与消费者达成协议，导致赠品未随交易商品一同交付、延迟交付或无法交付。

这种情况下，情节轻微的，会禁售相应商品，扣款；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体处罚请参考《商品质量问题整改处理规则》“错发/漏发”。

3.4赠品描述不一致，违反承诺：

赠品与商家页面推广、飞鸽洽谈等描述不符。

这种情况下，情节轻微的，会禁售相应商品，扣款；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。具体违规处罚参考《商家发货行为管理规则》。

3.5交易商品7天内无理由退货：

消费者退货，商家没有收到赠品或者赠品影响二次销售，赠品不是商家送的货。

这种情况下，如果消费者和商家协商不一致，双方需要向平台提供相关认证信息，平台会根据《商家违规行为管理规则》等规则做出判断。

第四章赠与纠纷的处理

4.1

买卖双方申请平台介入赠品纠纷后，平台会根据双方提供的证据做出判决。如果消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证明。而商家不能提供反证或者商家不能为其主张提供足够的证据，商家将被判定为有责任。

4.2

如果商家表示没有收到消费者退回的赠品，应用平台介入纠纷解决后，商家需要提供快递公司盖章的收货凭证，以确认商家收到的商品确实不含赠品；商家也可以提供消费者承认未返还赠品的飞鸽聊天记录等其他有效凭证，以便平台处理相应纠纷。

4.3如果消费者表示赠品未收到，但商家声称赠品确实已发出，商家应提供赠品已发出的证明(包括但不限于发货包装、打包视频等。).

4.4

如果买卖双方就赠品问题发生纠纷，确定商家责任，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于换货、换货、退还赠品价款、退还退货款等。如果不是商家的责任，平台会支持商家维权，包括但不限于扣款

5.1【生效时间】本规则自2020年XX月XX日起生效。

5.2平台商户的行为发生在本管理规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

5.3

平台有权根据法律法规的规定不定期修改本规则并履行公示程序。修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规则修订内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。