抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

为了给抖音小店的消费者提供统一的服务咨询后评价模式：消费者自主评价和平台系统邀请评价，更好地提升消费者咨询服务的体验，“客服邀请评价”功能将于2021年11月25日起陆续下线。请知道！

一、为什么要下线邀请客服评论？

客服评价是消费者接受客服后的一个反馈窗口。目前支持店铺自助设置是否主动开启邀请评价和客服邀请评价，会造成部分店铺不开启自动邀请评价功能，部分客服只邀请服务满意的对话进行评价，满意率参差不齐。

为了改善这种情况，平台的离线客服评价邀请功能不支持是否开启店铺维度设置，也不支持客服邀请消费者评价。而是采用平台系统邀请评价和用户主动评价的方式，可以更加公平合理地比较门店和客服的服务满意率，帮助门店进行客服绩效管理。

二、什么情况下系统会自动邀请评论？

1.人工客服接待买家的环节结束后，系统会按照一定比例随机发送满意度评价给买家；

2.系统邀请评论有频率控制限制。如果买家已经主动评价或者系统已经自动邀请评论，买家24小时内不会收到店铺的系统邀请评论，以免打扰买家；

3.为了保护商家免受恶意评价，对于被部分系统认定为违规风险高的用户，系统不会触发评价。

三、用户如何主动评价？

1.买家查询客服时，输入框左上方位于【评价服务】入口，买家自主点击后会出现一张服务评价卡，实现买家咨询服务经验的收集，帮助商家看到买家的服务反馈，从而完善服务方案。

2.买家评价店铺的客服有两个前提。一、买家今天店里有咨询；第二，买家只能在24小时内对店铺进行一次评价。

四。常见问题

1.为什么部分消费者在咨询环节结束后没有收到自动邀请卡？

答：平台系统自动随机发评论，受频率控制限制。不是每个环节都会触发邀请卡。

2.客服为什么不能点击【邀请评价】按钮？

答：为了保证全平台客户满意率评价的公平性，客服邀请和店铺邀请的按钮都是离平台的，但是采用平台系统邀请和用户主动评价。

3.遇到恶意差评的用户怎么办？

回答：买家对客服评价有频率限制，24小时只能评价一家店铺一次；而且平台是为了保护商家免受恶意评价，对于部分系统识别出的违规风险高的用户，系统不会触发评价。