抖音真实宝服务是什么？管理规则介绍

为了改善消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，抖音电子商务平台推出了“真宝”服务。创作者开通“真宝”服务，因创作者疏忽或者错误虚假宣传商品的材质、品牌、数量、品种/产地、成分等导致消费者权益受到损害的，创作者应当赔偿消费者的损失。

适用范围：“真宝”服务适用于在抖音平台开通产品分享功能，以直播形式推广产品的创作者。创作者和推广的产品必须符合以下条件：

创建者的适用性：

申请加入真宝服务的创作者必须同时满足以下条件：

(1)带货口碑=4.0(注：带货口碑)；

(2)粉丝=500万；

(3)近30天虚假宣传率为1%(虚假宣传率=虚假宣传投诉工单数量/投诉工单总数)。

商品应用：

二手闲置、本地虚拟、珠宝万文、定制类商品暂时不支持开通“真宝”服务。对于其他产品，创作者可以选择自主开启“真宝”。

服务优势：

如果创作者开通了“真宝”服务，购物车展示页面、交易订单列表、直播讲解和播放都会出现“真宝”标识，消费者将有专属消费保障。

服务开通：

符合条件的创作者在百应达人工作台【保障中心】巨量投保真宝保险后，将同时开通“真宝”服务。

消费者补偿：

1、补偿原则

如果消费者因为收到商品的材质、品牌、数量、品种/产地、成分等与创作者描述不一致而发起赔偿申请，平台将核实：

确认创作者虚假宣传不成立的，不支持消费者赔偿申请；

如果确认存在虚假宣传情节，创作者应当承担虚假宣传责任，支持消费者申请赔偿。

如果确认存在虚假宣传情节，但创作者因经营原因违规，则不支持赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可以在规定期限内申请售后服务和售后渠道赔偿。

2.赔偿期限

交付后30日内，消费者可以因2.1节显示的创作者虚假宣传情节申请赔偿。

3.补偿的启动

消费者可通过订单详情、订单清单、具体售后原因相关的售后申请进行赔偿，并在必要的范围内协助平台核实创作者的违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传必要的证明材料等。

平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应对消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品，对其赔偿消费者的经济损失申请保险理赔的，消费者提交的赔偿申请材料(不含消费者真实个人身份信息)将共享给保险机构，为创作者申请理赔。

4.补偿金额

本着真宝服务赔偿的原则，支持消费者申请赔偿，赔偿金额为消费者能够确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

补偿资金将被发送到消费者的抖音钱包。如果消费者没有打开抖音钱包，补偿资金将在2天内发送到消费者在交易期间的支付路径。消费者可以通过交易订单页面查看赔偿进度。

履行赔偿后，创作者不能根据国家有关法律规定免除赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向创作者追偿。

5、赔偿的数量

符合“珍宝”服务赔偿条件的消费者

不以真实交易为目的的商品交易指令；

消费者相关损失已获得平台、创作者、商家或其他第三方赔偿；

创作者的虚假宣传情节不属于虚假的材质、品牌、数量、品种/产地、成分；

其他不属于赔偿范围的平台。

违规管理：

1.如果创作者选择暂停或关闭臻宝服务，或者保险机构暂停/终止提供保险保障服务，平台有权取消臻宝相关标识的展示。

注：创作人未按时缴纳保险费的，保险机构可暂停提供保险保障服务，以创作人与保险机构签订的保险协议为准。

2.在连续90天内，创作者虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其“真宝”服务资格。创作者可以通过数量庞大的白英任达工作站的“消息系统”查看相关通知。

3.消费者损失赔偿并不能免除创作者的违规行为。无论是否完成赔偿，如果创作者虚假宣传属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。

4.创作者对虚假宣传处罚或真宝服务赔偿有异议的，可在平台规定的期限内向平台申诉。如果上诉通过，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。

投诉请参考平台规则《创作者违规申诉管理规则》和《创作者违规处罚申诉操作指引》。