抖音飞鸽商品属性应答是什么？如何配置商品属性？

为了更方便抖音商家处理店铺日常运营中的商品属性问题，让客服在回答用户问题时更加得心应手，抖音飞鸽机器人推出了商品属性响应工具。这次我们来看看这个函数的细节。

一、什么是商品属性反应？

管理端：可以利用机器人商品属性管理功能添加或修改商品的属性信息，同时可以在机器人知识库中知识点的回复中插入属性变量，降低商家维护商品知识的成本；

用户前台：当客户查询商品的属性信息时，机器人会根据咨询的商品回复相应的属性值，解决买家咨询的商品属性差异不同的问题。

二、商品属性管理

进入商品物业管理页面，可以看到店铺下所有商品的列表；

1.更新逻辑：

A.清单会实时更新商品。*新增当前页面后，可以显示商品管理中新添加的待售商品；

b、只有商品上架时，商品的属性信息才会同步到机器人模块，商品中心后续修改商品信息时，更新的内容不会同步到机器人模块；

2.搜索方式：属性页支持按商品名称/商品ID进行搜索；

3.筛选方式：筛选功能支持商家根据产品类别或产品状态进行筛选；

三、如何配置商品的属性？

1.查看/修改商品系统属性

点击“编辑”进入商品属性编辑页面；商品属性分为系统属性和自定义属性；

系统属性值是由商品中心在商家后台同步到机器人的属性，需要由机器人中的商家进行审核，判断属性值是否需要修改。

1)系统属性名称：系统属性由商家在创建商品时填写，属性名称不可修改；

2)系统属性值：

每种商品的推荐属性和属性值只在新建商品时由商家后台自动同步一次，同步后的信息会自动显示在商品属性的编辑页面；

商家可以根据业务需求在编辑页面修改属性值；修改属性值的内容不会反向同步到商家后台，仅在机器人回复功能下使用；

3)快速输入：

算法会自动学习人工客服的对话，智能推荐最合适的商品属性值，点击标签后可以直接填写内容属性值。

2.添加商品的自定义属性。

如果系统属性不能满足商户需求，可以在自定义属性菜单下新建属性；

1)自定义属性名称：不能与系统属性或同一类别的其他商品自定义名称相同，否则不能保存；

2)自定义属性值：商家在对应的属性下配置属性值；

3.批量导出/导入商品属性

1)批量导出商品属性

商家可以通过下载筛选后的商品或下载所有商品属性表，对商品的相应属性进行添加、删除、检查和修改，确保属性表中的属性正确；

2)下载过滤后的商品

过滤后点击“下载过滤商品”，下载当前选中的商品及属性信息；

3)下载所有商品

点击“下载所有商品”下载店铺所有商品及属性信息；(包括已下架/删除的商品)；

4)批量导入商品属性。

批量导入的目的添加自定义属性或属性值；更新现有属性的属性值。

5)下载中心

下载中心可以查看最近三天的下载记录；

由于商品属性功能数据量大，商家需要老师点击导出后形成表格；

生成成功后，根据生成时间在下载表单区点击“立即下载”下载到本地。

第三，在回复中插入商品属性。

将属性变量插入回复内容后，当客户在

被选中的属性值会直接嵌入到接待客户的对话中的括号里，商家只需要完善语音信息即可。

四。常见问题

问：我修改了机器人产品属性中的信息，会影响产品详情页面中的产品信息吗？

答：不会，机器人页面的商品属性仅用于识别买家商品和回答回复，不会影响商品详情页中的信息；每个产品只有在上架的时候才会同步产品的属性信息；

问：商品属性反应的逻辑是什么？

答：机器人会先判断用户咨询的商品，确定顾客咨询在商品属性表中的属性名称和值，回复时将属性信息嵌入变量位置；

问：机器人如何判断客户咨询的是哪个产品？

答：商品属性响应的焦点商品主要分为以下几种场景：

1)如果用户发起对话，发送商品卡片，机器人会主动匹配对话中的商品和品类信息，当客户查询商品属性相关信息时，会根据匹配的商品回复相关属性内容；

2)如果用户发起对话后没有发送商品卡片，当客户查询商品属性相关信息时，机器人会询问“请点击输入框上方的发送商品按钮，选择您要咨询的商品”；

(1)用户发送商品卡片后，用户根据客户发送的商品回复相关属性内容；

(2)如果用户没有发送商品并离开会话，会跳出【查询商品属性】的会话流程；

3)如果用户在咨询了一个商品的属性问题后再次发送新的商品卡片，机器人会根据新发送的商品卡片进行新一轮的回复。