抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？

为了提高商家对退款订单的分析能力，降低商品的退款率，抖音电商指南针推出了全新的退款分析模块，帮助商家定位退款的主要原因和类别，分析退款在不同售后环节的分布，直观了解商品的质量退货比例，细分顶级退款来源，为商家分析、诊断和优化产品提供全面详细的退款来源、金额比例和售后分析。

运营入口：[抖音电商指南针]-[退款分析]

1.退款分析是什么？

退款分析是帮助商家提高退款单分析能力，降低商品退款率的分析工具。包括退款金额明细、重点关注、退款类别、退款原因、付款后多久五个模块。

交易退款金额明细：帮助商家了解退款金额在各售后环节的分配比例，以及质量退货的比例，展示交易退款金额占交易金额比例的变化趋势以及与同行的对比。

重点内容：包括达人、直播间、短视频三大类列表，展示TOP3退款来源的达人、直播间、短视频，查看更多细节，帮助商家调整合作策略，进行后续内容优化。

退款类别：显示商家不同类别下退款金额的占比，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家进行后续的商品选择调整。

退款原因：显示主要退款原因，可以根据退款原因了解退款商品的详细信息，帮助商家改进和优化服务。

付款后多长时间退款：帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销措施，减少高峰期退款金额。

二、如何解读退款分析？

1.交易退款金额的详细信息

交易退款金额明细有助于商家了解退款金额在各售后环节的分配比例和质量退货比例，展现交易退款金额占交易金额比例的变化趋势以及与同行的对比情况。

用法：

按退款方式分类：将家庭的退款金额按照仅发货前退款、仅发货后退款、退货退款、换货退款分为四类，帮助商家细分售后环节退款比例，改进退款较多的售后环节，详细分析退款原因。

按质量退货分类：直观显示质量退货在交易退款金额中的占比，帮助商家定位产品问题，后期优化产品，降低质量退货率。

退款金额占比趋势：展示退款金额占比的变化趋势，并与同行的优秀和平均进行对比，帮助商家定位店铺退款在同行业中的位置，帮助商家及时发现商品和服务的问题并进行改进。

核心指标描述：

交易退款金额：截至昨日所选日期范围内完成的订单成功退款金额，与退款金额的数据口径不一致。

质量退货比例：因质量退货产生的交易退款金额/全店交易退款金额。

退款金额百分比：交易退款金额/交易金额。

2.关注内容

重点关注才艺、直播间、短视频三大类榜单。展示TOP3退款来源的达人、直播间、短视频，查看更多详情，帮助商家调整合作策略，进行后续内容优化。

用法：

根据才艺、直播间、短视频三大类别重点展示内容，展示因才艺、直播间、短视频带来的商品而退款最多的三个才艺、直播间、短视频。如果商家想查看更多排名，可以点击查看全部按钮查看所有排名。

商家可以根据列表显示的内容探究商品退款的原因，比如退款最多的人才，可以分析该人才的粉丝群体与商品的用户群体的差异，然后调整与该人才的合作，找到粉丝群体与美国一致的人才

达人退款：达人头像、达人昵称、抖音号、交易退款金额、交易退款金额比例；

直播间退款：达人头像、达人昵称、播出时间、交易退款金额、交易退款金额比例；

短视频退款：达人头像、达人昵称、短视频标题、交易退款金额、交易退款金额比例。

3.退款类别

退款类别展示不同类别商家下退款金额的占比，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家进行后续的商品选择调整。

用法：

退款类别当商家选择所有类别时，显示商品一级类别下的退款比例；商家也可以选择某一个一类类目，查看该类目下的商品在二类类目中的退款比例。点击类目名称，商家可以查看该类目下的退款商品明细，同时支持下载所选日期范围内所有类目下的退款商品明细。

4、退款原因

退款原因显示主要的退款原因及其比例。根据退款原因，可以了解该原因下退款商品的详细信息，帮助商家改进和优化服务。

用法：

商家可以通过环比图看到主要的退款原因及其占比。点击原因可以看到该原因退款的详细商品信息，商品按照交易的退款金额排序。

商家可以下载该评价下退款商品的详细数据进行分析。

注意：下载所选日期范围内退款成功的退款订单明细及所有退款原因；未能组团且被风控拦截的退款单不在此列。

5.付款后多久退款？

付款后多久，退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销措施，降低高峰期退款金额。

用法：

付款后多久退款趋势图？根据申请退款时间与付款时间的差异统计各航段的退款金额和比例，最长统计48小时的数据。商家可以在交易后看到退款趋势图，帮助自己判断交易后何时是退款高峰，并可以在交易后推荐新品或发放优惠券，减少退款金额。

注：付款后多长时间趋势图仅显示从申请退款到交易时间的48小时内的发货前退款数据。