抖音退货地址自动化策略是什么？

随着抖音商户规模的不断扩大，更多的商户需要设置多个收货和退货地址。当系统自动通过售后审核后，货物会默认到商家设置的默认地址，无法退回不同仓库，导致商家处理成本较高。为了解决抖音商家的退货成本问题，商家可以通过配置退货地址策略，将退回的商品退回到不同的仓库来解决。

一、使用流程

商家完成多地址退货策略。

二、适用范围

维护两个或更多具有地址库地址的多仓库商户。

三、操作说明

1.功能路径

目前仅支持pc端操作： 【摇店】——【物流】——【地址库管理】点击“多地址返还”:

2.多回邮地址页

第一个进入页面显示“还没有数据”，点击右上角的“创建策略”进入创建策略页面：

3.创建一个具体的回信地址策略

有两种回邮地址策略：固定回邮地址和动态回邮地址。可以配置两个策略中的一个，但两个策略都不会生效：

4.创建策略名称

选择策略类型：固定回邮地址或动态回邮地址：

1)创建固定回邮地址策略。

选择“固定退货地址”后，所有商家的售后商品退货都将退回到同一个固定退货地址(可能与发货地址不同):

2)创建一个“动态回复地址”

选择“动态退货地址”时，需要选择“退货地址”对应的“用户收货地址”，完成不同收货地址与不同售后地址的匹配；

如果用户有默认的回邮地址，商家要注意，同一用户的收货地址只能配置同一个回邮地址，但是同一个回邮地址可以匹配多个用户的收货地址。

5.批量设置商品的退货地址策略。

1)选择商品

目前仅支持pc端操作： 【摇一摇店铺】——【商品】——【商品管理】；

？批量选择需要配置退货政策的商品。

2)批量设置

(1)批量选择商品后点击"批量设置"；

(2)选择设置项，选择【退货政策】；

退货政策选择相应的“退货政策名称”。

四、适用场景

场景一：商家被动接受退货，系统自动匹配商家的策略退货地址，减少物流造成的损失。

当售后助理、加班自动同意、平台客服仲裁支持买家退货请求时，向商家服务请求该订单的退货地址；

如果售后商品没有绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，退回到店铺默认退货地址；

比如售后商品绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，根据政策匹配结果返回对应的退货地址。

场景二：商家主动完成售后流程，可以为商家匹配推荐的退货地址，提高运营效率。

商家在商家后台选择回邮地址，向商家服务请求回邮地址；

如果售后商品未绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，推荐地址为店铺默认退货地址，返回商家端完整退货地址列表，推荐退货地址在最上面，其他地址按照创建时间倒序排列；

比如售后商品绑定退货政策(实时请求商品查询绑定信息)，推荐地址是根据政策匹配结果对应的退货地址，返回商家端的完整退货地址列表，推荐退货地址在最上面，其他地址按照创建时间倒序排列。