抖音飞鸽配置诊断功能是什么？有什么作用？抖音飞鸽客服系统（抖音账号诊断）

抖音客服不知道如何优化机器人知识库。逐一调整回复内容是否工作量过大？抖音飞鸽机器人新增了机器人配置诊断功能，自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化恢复能力！

1.什么是配置诊断功能？有什么作用？

配置诊断功能是帮助商家维护和优化飞鸽机器人知识库的工具，主要包括以下功能模块：

热门产品问答诊断：根据店内咨询的热门产品，推荐用户咨询的热点问题，商家可根据咨询量和劳动力转移率增加新的产品维度回复；

知识优化：根据你店铺的客服接待环节，挖掘更好的知识答案，商家只需审核采纳即可替换机器人原有的回复内容。

二、如何使用配置诊断功能？

1.功能入口

【PC版摇店后台】-飞鸽客服-客服管理-机器人设置-右上角配置诊断

2、热点商品知识诊断

根据店铺咨询的近期热门商品展示咨询数据和买家咨询的热点问题；

商家可以根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复；

1)查看商品信息和咨询动态。

在【热门商品问答诊断】页面，会根据最近的商品咨询次数显示商品信息。点击查看商品咨询趋势，包括咨询人数和劳动力转移率。

2)优化商品热点问题。

商品咨询回复趋势下方，会显示该商品的热点咨询问题。商家可以在这里了解咨询这款产品的咨询场景、咨询量、劳动力转移率。如果有劳动转化率高的问题，可以添加/修改本产品回复。

字段含义：

咨询量：在所选时间范围内，当前知识点在包含该产品的对话中被点击的次数。

人工转移率：当前知识点在最后一次点击后被转移到人工的次数/当前知识点在包含商品的对话中被点击的总次数。

与该产品相关的回复：在该知识点中，与该产品相关的回复数量是相关的。

回复该商品属性变量：在该知识点中，设置了与该商品属性相关的回复数量。

点击【添加此产品回复】，为指定产品添加回复；

点击【修改】，将显示该知识点的主要问题及所有答案。

3.知识优化

优化知识范围：店铺默认回复，不修改答案。

推荐回复来源：门店人工客服接待环节数据。

算法会根据对话整理出更符合店铺业务的回复内容。您可以选择[采用]或[修改]。

1)人工知识优化

在【知识优化】页面中，会显示今天可以优化的知识点，最多可以显示50个。下面将依次展示知识点：

建议采纳回复的答案；

原默认回复的答案。

点击“采纳”替换原来的默认回复；

点击“编辑”编辑推荐回复的文字和图片，保存后自动采用当前回复；

点击“忽略”，回复内容会自动消失。

2)自动知识优化

点击页面右上角的【自动优化回复】。打开后，系统会自动采用新的回复，并覆盖知识库中原有的回复内容。

三。常见问题

1.配置诊断的更新频率是多少？

我每天最多给你推荐50个高质量的回复。如果没有回复推荐，证明你现在的配置很好！

2.配置诊断的作用是什么？

通过配置诊断优化知识恢复，可以更准确地回答卖家的问题，有效提高机器人的求解能力，减少人工客服承担的咨询量。

3.知识优化中的内容一定要采用吗？

商家可以根据实际情况选择是否采用