抖音小店飞鸽是做什么用的？有哪些功能？抖音飞鸽客服手机端（抖音哪个版本好用）

要在抖音开店，商家需要了解如何使用抖音的相关功能，以及如何运营自己的店铺。我今天想谈论的是，在抖音的一个小商店里，飞鸽做什么？

飞鸽系统是抖音店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面顶部的功能区包含在对话列表左侧和蓝色底部部分，功能保持不变，四个功能依次还是对话、数据、消息、设置。

作为如此重要的系统，抖音正在不断更新和优化飞鸽工作台的界面。对右单模块显示的订单状态进行了规范和优化，订单和售后状态同时展现，方便客服识别。同时支持订单刷新和搜索。点击相应的图标，调出相应的功能。

有哪些功能？

1.快捷键唤醒

这个版本的工作台接口支持“快捷调用”功能。目前快捷键是固定的，暂时不支持定制。快捷操作如下：

【Ctrl F】:按订单号或用户名搜索对话列表；

【Alt F】:按商品关键字或商品id搜索商品；

【Ctrl R】:用户转移；

【Alt R】:右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【ctrl alt x】:PC客户端固定顶层显示；

2.订单信息的集成和发送

当鼠标移动到右边的订单区域时，会自动显示可以发送子订单的维度的SKU详情和承诺的交货时间，供消费者确认和传递信息。如果您点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，对话栏中将会生成检查订单的信息文本。

添加评论，查看订单详情，并将订单卡发送到右下角的标签中。

3.付款前订单价格更改功能

用户下单后，付款前，可以在飞鸽网页版/PC客户端右侧的工作台区修改订单价格，修改订单金额。点击价格变更按钮，调出价格变更页面，分为一键价格变更和常规价格变更两种。

【权限要求】

订单价格的修改涉及授权，需要在商家后台设置。具体路径是店铺-子账户管理，其中修改价格的功能交给飞鸽客服，客服可以在飞鸽工作台上修改订单金额。

一般来说，抖音店里的飞鸽是客服机器人。其功能是在人工客服太忙或离线时，临时充当智能客服回答用户的问题。