抖音小店0元单售后功能是什么？附注意事项

消费者在抖音下单并享受商家和小店折扣时，部分子订单实际支付金额为0，无法在线申请售后，导致优惠券无法退回。这种情况下我该怎么办？为了解决这个问题，抖音店0元单支持售后功能已经上线，消费者和商家的售后处理流程没有改变。

一、0元清单说明

1.1什么是0元纸币？

消费者下单享受商家和平台的折扣后，部分子订单的已支付金额出现为0。比如主订单支付0.01元，子订单A分配到0.01元，子订单B和C分配到0元，那么子订单B和C就是0元订单。

1.2为什么要支持0元的单售后服务？

消费者享受商家和平台的优惠后，如果已支付金额为0的子订单不支持售后，则该子订单分配的优惠券金额不会返还给消费者，从而引发客户投诉；为了提高商家服务消费者的售后效率，平台此次升级了0元单售后功能。

温馨提醒：0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后服务。

二、0元单售后页面参考

2.1消费者售后待遇

消费端的重大变化：支付金额为0的子订单可以成功发起售后。

2.2商家的售后处理

商家端的主要变化：售后处理，你会收到一个已付金额为0的售后订单；

退款说明：对于已付金额为0的子订单，商家退还给消费者的金额也为0。

有哪些注意事项？

为了避免商户卡片和凭证的丢失，只有当子订单涉及的卡片和凭证没有被核销或全部被核销时，虚拟商品订单才能成功发起。

抖音店0元单售后功能确实可以帮助消费者获得0元订单的售后服务，是一个深受买家喜爱的功能。