抖音汽车行业管理规范

为保护抖音消费者权益，规范经营行为，抖音加《【汽车】行业管理规范》。让我们来看看细节：

一.[适用范围]

本规范适用于经营以下品类的商家和推广以下品类商品的人员。一类是汽车整车，二类是二手车抵扣券。

第二，[在]

2.1入门要求

要求商家遵守《招商入驻标准及资质要求》发布商品。

2.2结算方式

定向接入：是指针对平台上某些特定品牌或类别的商品，接受商家的入驻邀请，经审核许可后，再允许其经营。

目前“二手车抵扣券”的品类是定向接入。

三。[资格要求]

除符合《招商入驻标准及资质要求》中的基本资质要求外，商户还应满足相应的特殊要求：

四。[关税标准]

4.1保证金

要求商家按照《保证金管理规范》中的相关要求向平台缴纳保证金。详情请见《保证金标准》:

“二手车抵扣券”类保证金1万元；

4.2技术服务费

动词（verb的缩写）[业务需求]

5.1新手期

为了保证新商户的产品质量和服务能力，平台推出试用新手期规则，商户开店成功后进入新手期。新手期，平台会对店铺进行动态审核。如果审核不通过，商家每日支付限额将限制在1000。考核周期和机制见《新入驻商家进入新手期规则》。

5.2体验得分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。当商家的体验分达到3.2时，平台有权终止与商家店铺的合作。

5.3选择联盟

商家若想利用所选联盟平台推广上述品类商品，必须符合《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

不及物动词[商品要求]

6.1商品概念

6.1.1二手车抵扣凭证

用于购买经专业人士鉴定评级后可二次销售的汽车相关营销活动优惠券，包括定金抵扣券、购车定金膨胀款、购车大礼包等优惠权益；

6.2禁止销售的商品

6.2.1根据国家法律法规及平台运营相关要求，平台禁止商家销售部分商品。

6.2.2

“车辆二手车抵扣券”经营的商品主要有一般车源抵扣券、商家车辆活动抵扣券、线下车辆活动兑换券等。禁止商家利用该类目发布具体车源信息。

6.3商品信息要求

除符合《商品信息发布规范》的相关要求外，商家在放行商品时还应符合以下要求：

6.3.1商品名称

*必填，标题中不得出现与产品真实信息无关的文字；

6.3.2商品主地图

图像格式：png、jpg、jpeg

图片尺寸：至少600像素*600像素。建议上传1:1图片。

图片尺寸：图片尺寸不得超过1M。

商品详细信息

二手车抵扣券

6.4商品质量

商品质量必须符合现行法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注的执行标准应达到或高于国家标准/行业标准)。如国家相关标准后期更新，商品质量应符合新的执行标准。

6.4.1应满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。

6.4.2二手车凭证应符合以下要求：

(1)代金券权益应真实，用户购买后不得以任何理由更换服务权益；因库存等原因变更权益的，需征得用户同意。

(2)如果权益是实物(购车赠品等。)，要标注清楚实物规格、颜色、品牌等信息。

(3)禁止以抽奖资格、掷金蛋资格等具有赌博运气性、受运气诱导的权益作为商品主体进行销售。(如果彩票是增值权和

(1)商品的宣传/描述，尤其是优惠金额、适用范围、店铺用途、使用条件等，应与商家详情页一致。

(2)无虚假描述或过度承诺。

(3)不引导用户非法转卖跨境商品。

八。[违规处理]

若商家违反平台相关规则和协议，平台有权依据《商品信息发布规范》、《电商创作者管理总则》等相关协议或规则进行处理，其中：

8.1资格相关

8.1.1未按上述要求提交或更新资质的，按“未按平台规则提交资质材料”处理；

8.1.2如果提交的资质是虚假的，将按“提供虚假资质材料”处理。

8.2商品相关性

8.2.1商家在《电子商务开放平台店铺服务协议》销售商品的，按“违禁商品/信息发布”处理；

8.2.2商家未经审批销售定向准入类商品的，按“放行非约定商品”处理；

8.2.3商品信息缺少上述要求的，按“垃圾信息-商品缺少必要信息”处理；

8.2.4不符合商品质量要求的，按“商品质量不合格”处理；

8.2.5产品不符合产品标识和标签要求的，按“不合格产品标识和标签”处理。

8.3内容相关

对于违规推广的创作者，将按照《商家违规行为管理规则》和《禁止发布信息及管理规则》的相关规则进行处理；同时，平台有权按照《电商创作者管理总则》对商家进行处理。

九。[服务保证要求]

9.1七天不合理服务要求

七天无理由是指自收到商品之日起七天内，消费者可以申请七天无理由退货支持七天无理由退货且符合完好标准的商品，要求商家遵照《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》为消费者提供七天无理由退货。

9.2售后服务要求

商家应遵守《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》中对售后服务的要求。

9.2.1商品支持逾期退款：如果卡片凭证到期时未核销，系统会自动退款。

9.2.2商品支持随时退货：在核销期之前，您可以随时申请退款。

9.3.3消费者保护服务：如果商品与线下店铺描述不符，用户有权申请退款。

9.3.4核销后退款按商户审批流程办理；如果商家拒绝退款，平台客服可以介入(懂车皇类目的操作)。

办理规范：商家能提供已签合同的，按照线下条款中的约定办理；当线下条款与平台条款不一致时，按照人性化方案处理；如果双方没有签订合同，商家应该退款。

9.3飞鸽IM使用要求

飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时通讯工具。通过该工具，消费者可以联系商家进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽与消费者沟通时，应遵守《七天无理由退货服务规范》的相关要求。

9.4争议处理规范

交易过程中因商家发布的上述商品发生消费纠纷的，按照《商家售后服务管理规范》处理。